Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ)
Dafa Ika Sumantri
Universitas Hayam Wuruk Perbanas Surabaya
Decision Sciences, Operations Research & Management

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Service Quality, Perceived Value, Dan Customer Satisfaction Terhadap Customer Loyalty Pada Nasabah BCA Di Surabaya Dafa Ika Sumantri; Basuki Rachmat; Harry Widyantoro
Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ) Vol. 4 No. 5 (2023): Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ)
Publisher : Yayasan Pendidikan Riset dan Pengembangan Intelektual (YRPI)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37385/msej.v4i5.1692

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh service quality, perceived value, dan customer satisfaction terhadap loyalitas nasabah nasabah BCA di Surabaya. Penelitian ini menggunakan 250 sampel yang dikumpulkan dengan menyebarkan kuesioner menggunakan media Google Form. Selanjutnya tanggapan responden dianalisis menggunakan analisis Structural Equation Model (SEM) pada Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan dengan loyalitas pelanggan. Selanjutnya penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kemudian, penelitian ini menemukan bahwa kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap nilai yang dirasakan. Penelitian ini juga menemukan bahwa perceived value berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil akhir penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Co-Authors Basuki Rachmat Harry Widyantoro