Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ)
Aldi Aprilia Putra
Universitas Stikubank
Decision Sciences, Operations Research & Management

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Manfaat Yang Dirasakan, Kemudahan Yang Dirasakan, Dan Kepercayaan yang dirasakan Terhadap Kepuasan Pelanggan Aldi Aprilia Putra; Kristina Anindita Hayuningtias
Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ) Vol. 4 No. 5 (2023): Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ)
Publisher : Yayasan Pendidikan Riset dan Pengembangan Intelektual (YRPI)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37385/msej.v4i5.2857

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh manfaat yang dirasakan, kemudahan yang dirasakan dan kepercayaan yang dirasakan terhadap kepuasan. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitaif yang memperoleh data melalui kuesioner online yang disebarkan kepada 179 responden pengguna Tokopedia. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling.  Teknik analisis data dalam penelitian menggunakan analisis regresi, linier berganda. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa manfaat yang dirasakan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kemudahan yang dirasakan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan Kepercayaan yang dirasakan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kepuasan yang didapatkan pelanggan Tokopedia muncul karena merasakan manfaat dan kemudahan dalam melakukan transaksi, serta kepercayaan pelanggan terhadap Tokopedia juga menjadi salah satu penyebab pelanggan merasakan puas.
Co-Authors Kristina Anindita Hayuningtias