Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ)
Eva Khurrotul Ainiyah
Nahdlatul Ulama University Sidoarjo
Decision Sciences, Operations Research & Management

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
The Role Of Facility Quality And Service Quality On Customer Referrals At Widya Wiyata Sidoarjo Junior High School Eva Khurrotul Ainiyah
Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ) Vol. 4 No. 5 (2023): Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ)
Publisher : Yayasan Pendidikan Riset dan Pengembangan Intelektual (YRPI)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37385/msej.v4i6.2878

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan Kualitas Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Customer Referral. Populasi dalam penelitian ini adalah siswa-siswi SMP Widya Wiyata Sidoarjo. Teknik pengambilan sampel menggunakan Purposive Sampling dengan kriteria 1. Pernah merekomendasikan kepada orang lain 2. Mengikuti kegiatan ekstra kurikuler atau layanan tambahan dari sekolah Mengikuti kegiatan ekstra kurikuler atau layanan tambahan dari sekolah. Jumlah sampel sebanyak 64 responden. Pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner. Analisis validitas dan reliabilitas menggunakan alat bantu SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap Referensi Pelanggan, Kualitas Layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Referensi Pelanggan.  
Co-Authors