Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL KESEHATAN, SAINS, DAN TEKNOLOGI (JAKASAKTI)
Ni Komang Asri Novitasari
Universitas Dhyana Pura
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemistry Computer Science & IT Health Professions Medicine & Pharmacology Public Health

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
DIMENSI TANGIBLE DAN RELIABILITY BERHUBUNGAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN Ni Komang Asri Novitasari; Ni Putu Widya Astuti; Made Nyandra
JURNAL KESEHATAN, SAINS, DAN TEKNOLOGI (JAKASAKTI) Vol. 2 No. 2 (2023): JURNAL KESEHATAN, SAINS, DAN TEKNOLOGI (JAKASAKTI)
Publisher : LPPM Universitas Dhyana Pura

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36002/js.v2i2.2591

Abstract

Tujuan penelitian untuk mengetahui hubungan mutu pelayanan dengan tingkat kepuasan pasien. Rancangan penelitian adalah cross sectional di UPTD Puskesmas 3 Dinas Kesehatan Kecamatan Denpasar Utara pada bulan desember 2021 sampai dengan juni 2022. Sampel merupakan pasien rawat jalan berjumlah 109 orang. Data variabel dikumpulkan menggunakan kuesioner dimensi mutu pelayanan dan tingkat kepuasan. Data penelitian dianalisis secara univariat, bivariate dan multivariate. Hasil penelitian menunjukan bahwa sebesar 63,3% merasakan dimensi mutu tangibles yang kurang baik, 73,4% responden merasakan dimensi mutu reliability yang kurang baik, 65,1% responden merasakan dimensi mutu responsiveness yang kurang baik baik, 71,6% responden merasakan assurance yang kurang baik dan 68,8% responden merasakan empathy yang kurang baik. Sebesar 67,0% merasakan kepuasan dengan kategori kurang puas. Dimensi tangible memiliki hubungan dengan kepuasan pasien dengan adjusted (aOR) sebesar 17,0; 95%CI : 4,6-62,1, p=<0,001. Dimensi reliability juga memiliki hubungan dengan kepuasan pasien dengan aOR sebesar 10.4; 95% CI: 2,4 – 43,8, p=0,001. Sebagai simpulan bahwa mayoritas responden merasakan dimensi mutu dan kepuasan yang kurang baik. Dimensi mutu pelayanan tangibles dan reliability memiliki hubungan dengan kepuasan pasien. Melakukan penelitian terkait alasan pasien merasa kurang puas.
Co-Authors Made Nyandra Ni Putu Widya Astuti