Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Al-Kharaj: Journal of Islamic Economic and Business Economics Business Finance and Entrepreneurship
Anggres Ayu Damayanti
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Economics, Econometrics & Finance

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Influence Servitization And Electronic Word of Mouth (E-Wom) on Buying Intention With Consumer Trust as Mediation Anggres Ayu Damayanti; Sidiq Permono Nugroho
Al-Kharaj: Journal of Islamic Economic and Business Vol 5, No 3 (2023)
Publisher : IAIN Palopo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24256/kharaj.v5i3.4232

Abstract

The purpose of this study was to analyze the effect of Servitization and E-Wom on Purchase Intention with Consumer Trust as Mediation. The type of research used in the study is causal associative research using quantitative techniques. The population in this study were customers of various coffee shops in Surakarta. The sampling technique used is purposive sampling. The technique for determining the number of samples can use the Lemeshow Formula. By using the Lemeshow formula obtained is 96.04 which is then rounded up to 100 people. The analysis technique used is Partial Least Square (PLS) with the calculation process assisted by the SmartPLS 3.0 software program. The results of this study show that Servitization, E-Wom, and Trust have a positive and significant effect on purchase intention. Trust has a positive and significant effect on purchase intention. Servitization and E-wom have a positive and significant effect on customer trust. Trust mediates the effect of Servitization on purchase intention. Trust mediates the effect of servitization on purchase intention
Pengaruh Kualitas Pelayanan Shopeefood terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening Anggres Ayu Damayanti; Zulfa Choirul Nisa
Economics Business Finance and Entrepreneurship 2023: Economics Business Finance and Entrepreneurship
Publisher : Universitas Muhammadiyah Surakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini memiliki tujuan agar dapat menginvestigasi jalannya kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan di Shopeefood,menggunakan kepuasan pelanggan sebagai faktor yang memediasi. kualitas pelayanan dalam konteks ini meliputi aspek-aspek seperti kecepatan pengantaran, ketepatan pesanan, kemudahan penggunaan platform,serta kehandalan layanan pelanggan. Keberhasilan Shopeefood pada hal menyediakan pelayanan berkualitas diperlukan agar bisa membentuk kepuasan pelanggan,dengan memaksimalkan dan menaikkan taraf loyalitas mereka terhadap platform tersebut. Metode penelitian yang digunakan adalah penggunaan kuisioner melalui Google Form.Dengan menggunakan metode ini, peneliti bisa mengumpulkan data dari responden terkait dampak kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan menjadi variabel mediasi pada Shopeefood di Surakarta. Data yang diperoleh akan dianalisis guna menjawab pertanyaan penelitian serta menguji hipotesis yang sudah dirumuskan. Hasil penelitian membagikan bahwa kualitas pelayanan yang bagus mempunyai efek positif terhadap kepuasan pelanggan serta bisa menghipnotis taraf loyalitas pelanggan. Seiring dengan peningkatan kualitas pelayanan,taraf kepuasan serta loyalitas pelanggan juga cenderung meningkat pula sebab itu, Shopeefood perlu terus menaikkan kualitas pelayanan guna memperkuat hubungan dengan pelanggan serta mempertahankan loyalitas mereka.buat penelitian. Selanjutnya, disarankan untuk melibatkan jumlah responden yang lebih besar agar hasil penelitian bisa lebih representatif. Selain itu, kedepannya bisa memakai metode yang lebih variatif guna memperoleh wawasan yang lebih mendalam.
Co-Authors Sidiq Permono Nugroho Zulfa Choirul Nisa