Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Adijaya Multidisiplin
Ledysta Faradila Putri
STIE Pembangunan Tanjung Pinang
Religion Humanities Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Engineering Environmental Science Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Mathematics Social Sciences Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus di Grapari Telkomsel Tanjungpinang) Ledysta Faradila Putri; Salsabila; Nanda Dewi Anggraeni; Saprianto Putra; Satrio Bimo Syahputro
Jurnal Adijaya Multidisplin Vol 1 No 05 (2023): Jurnal Adijaya Multidisiplin (JAM)
Publisher : PT Naureen Digital Education

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh praktik Customer Relationship Management (CRM) terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan di Grapari Telkomsel Tanjungpinang. Studi ini dilakukan dengan mengumpulkan data dari 100 pelanggan yang telah menggunakan layanan Grapari Telkomsel selama setidaknya satu tahun. Data dianalisis menggunakan metode statistik yang mencakup analisis regresi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa praktik CRM yang dilakukan oleh Grapari Telkomsel memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Pelanggan yang merasa bahwa Grapari Telkomsel memiliki hubungan yang baik dengan mereka dan memberikan layanan yang responsif, lebih cenderung puas. Selain itu, kepuasan pelanggan juga terkait positif dengan loyalitas pelanggan. Pelanggan yang puas lebih cenderung tetap menggunakan layanan Grapari Telkomsel dan merekomendasikannya kepada orang lain. Studi ini memberikan wawasan yang berharga kepada Grapari Telkomsel tentang pentingnya menjaga hubungan yang kuat dengan pelanggan dan memberikan layanan yang memadai untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Dalam lingkungan yang kompetitif seperti industri telekomunikasi, praktik CRM yang efektif dapat menjadi alat strategis untuk mempertahankan dan memperluas pangsa pasar
Co-Authors Nanda Dewi Anggraeni Salsabila Saprianto Putra Satrio Bimo Syahputro