Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal GAMMA-PI
Ara Zahara
Universitas Samudra
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Environmental Science Mathematics Public Health

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT.TELKOM, TBK.KANDAT EL LANGSA Ara Zahara; Fairus Fairus
JURNAL GAMMA-PI Vol 3 No 1 (2021): Jurnal Gamma-Pi
Publisher : Program Studi Matematika, Fakultas Teknik, Universitas Samudra. Langsa, Aceh.

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33059/jgp.v3i1.3688

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT.Telkom, TBK. Kandatel Langsa. Penelitian ini dilaksanakan dengan menyebarkan kuisioner kepada 50 responden yang mendapatkan pelayanan di PT.Telkom Langsa . Alat analisa yang digunakan untuk mengukur pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan adalah analisis regresi linier sederhana. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa dimensi kehandalan, daya tanggap, kesopanan, komunikasi, kreabilitas dan bukti fisik berpengaruh terhadap kepuasan konsumen penggunan layanan PT.Telkom Langsa. Sedangkan dimensi yang paling dominan mempengaruhi kepuasan pelanggan adalah dimensi pelayanan kreabilitas. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dapat pada perhitungan koefisien determinan, diketahui bahwa sumbangan atau pengaruh variabel pelayanan (X) terhadap kepuasan (Y) yang ditunjukkan R square sebesar 0.62 atau 62% maka angka ini menunjukkan bahwa variabel pelayanan memberikan pengaruh yang positif sebesar 62% terhadap kepuasan, sedangkan sisanya 38% dipengaruhi oleh variabel lain diluar variabel bebas yang tidak diteliti. Dari hasil penelitian diketahui bahwa pelayanan (variabel bebas) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan (variabel terikat). Dan pengaruh positif yang tinggi pelayanan terhadap kepuasan.
Co-Authors Fairus, Fairus