Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Widya Manajemen & Akuntansi
Sheellyana, M. F.
Fakutas Ekonomi Unika Widya Mandala Surabaya
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Mengukur Persepsi Harapan dan Kualitas Jasa Konsumen dengan Model Service Quality Sheellyana, M. F.; Marliana, C.
Jurnal Widya Manajemen & Akuntansi Vol 1, No 2 (2001)
Publisher : Fakutas Ekonomi Unika Widya Mandala Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (5070.848 KB)

Abstract

Kualitas produk baik barang maupun jasa memberi kontribusi terhadap kepuasan pelanggan, pangsa pasar, dan return on investment perusahaan. Hal ini berkaitan dengan persepsi konsumen terhadap kualitas barang dan jasa suatu perusahaan, namun kualitas jasa bagi konsumen merupakan sesuatu yang sulit dipahami, tidak jelas, dan lebih sulit didefinisikan, dijabarkan, serta diukur bila dibandingkan dengan kualitas barang. Oleh karena itu dalam artikel ini akan dibahas komponen kualitas jasa, dimensi kualitas jasa, dan model SERVQUAL sebagai model acuan dalam riset pemasaran tentang kualitas jasa yang dikembangkan oleh Parasuraman, Zeithaml, dan Berry (1985, 1988, 1990).
Co-Authors Marliana, C.