Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal SIMPLEX: Journal of Economic Management
Yelli Ma’arifa
Unknown Affiliation
Religion Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
ANALISIS PENILAIAN KINERJA RUMAH SAKIT DENGAN MENGGUNAKAN METODE BALANCED SCORECARD DALA RANGKA MENINGKATKAN KINERJA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH JENDRAL AHMAD YANI KOTA METRO LAMPUNG Yelli Ma’arifa
SIMPLEX: Journal of Economic Management Vol 1 No 1 (2020): November
Publisher : Universitas Muhammadiyah Metro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Tesis ini bertujuan untuk menganalisis, menguji dan mengukur kinerja RSUD Jend. A. Yani pada tahun 2017 – 2019, dengan menggunakan metode balanced scorecard di 3 (tiga) perspektif, yaitu perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif. Jenis dan sumber data yang digunakan berupa data sekunder dan data primer. Hasil penelitian menunjukkan kinerja RSUD Jend. A. Yani tahun 2017 – 2019 : 1) perspektif pelanggan berada di kategori cukup baik, yaitu ; retensi pelanggan 113 %, akuisi pelanggan 21,47 %, kepuasan pelanggan 3,8 2) perspektif proses bisnis internal kurang baik dimana nilai BTO, GDR dan NDR belum memenuhi standar Permenkes Nomor 1171 tahun 2011, 3) perspektif pembelajaran dan pertumbuhan berada dikategori cukup baik, yaitu : retensi pegawai 1,03 %, pegawai yang mendapat pelatihan 53,76 %, kepuasan pegawai 3,81. Untuk itu, perlu dilakukan peningkatan kinerja di masing masing indikator perspektif yang kurang, guna meningkatkan kinerja rumah sakit.
Co-Authors