Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Kompetitif Bisnis
Tri Evita Yani
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
EFEKTIVITAS PELAYANAN PRIMA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS PT. PELABUHAN INDONESIA II (PERSERO) CABANG PANJANG ) Tri Evita Yani; Maulana Agung
Jurnal Kompetitif Bisnis Vol 1 No 10 (2023): Jurnal Kompetitif Bisnis
Publisher : Jurusan Administrasi Bisnis, FISIP, Universitas Lampung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.0120/ss

Abstract

Penelitian ini membahas mengenai efektivitas pelayanan prima yang dilakukan PT. Pelabuhan Indonesia II (Persero) Cabang Panjang terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif yang bertujuan untuk mengetahui efektifitas pelayan prima terhadap kepuasan pelanggan jasa kepelabuhanan pelabuhan Panjang. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah dengan wawancara, observasi, dan studi dokumentasi. Hasil kajian ini menunjukkan bahwa Pelabuhan Panjang secara aktif mengimpleme ntasikan berbagai program yang tepat sasaran dan customer centric. Beberapa program yang mendukung hal tersebut dilakukan melalui layanan berbasis teknologi yaitu digitalisasi port. Perusahaan terus berupaya meningkatkan kinerja nya demi menjaga dan meningkatkan eksistensinya dengan cara menerapkan pelayanan prima yang baik dan sesuai dengan standar perusahaan sehingga menciptakan kepuasan pelanggan.
Co-Authors Maulana Agung