Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Islamic Business and Management Journal (IBMJ)
Mohammad Zaenal Abidin
Departmen of Management, Faculty Economics and Management, University of Darussalam Gontor, Indonesia
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
TAKTSĪRU SŪRATI AL-‘ALAMATI AT-TIJARIYYATI KŪNTŪR WA SIMĀTI AL-MUNTAJI NAHWA QARĀRI SIRĀI AL-MIYAHI AL-MU’DANIYATI LĀ TAN-SA (Dirāsatu Al-Hālah Nahwa Mustahliki Al-‘Am Ghairu Kūntūr) Hilmy Imadilhaq; Mohammad Zaenal Abidin
Islamic Business and Management Journal Vol. 1 No. 1 (2018): IBMJ | June
Publisher : University of Darussalam Gontor

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.21111/ibmj.v1i1.2218

Abstract

موضوع هذا البحث لمعرفة تأثير صورة العلامة التجارية كونتور وسمات المنتج نحو قرار شراء المياهالمعدنية لا تنس كونتور. نوع هذا البحث هو بحث العلاقة السببية النقابي. يحتوي هذا البحث على متغيرين ،الأول متغير المستقل (Y) يشمل بصورة العلامة التجارية كونتور وسمات المنتج، والثاني متغير التابع (X)يشمل على قرار شراء المياه المعدنية لا تنس كونتور. ومجتمع الدراسة في هذا البحث هو مستهلكين العامة )غيركونتور( الذين مرّة بعملية شراء مياه المعدنية لا تنس كونتور. يستخدم هذا البحث طرقة أخذ العينات العرضية(Accidental sampling) ويتم تحديد المبلغ إلى ستين ) 08 ( من المجيبين. طريقة التحليل المستخدمة هيطريقة تحليل الانحدار الخطي المتعدد. البيانات التي تم الحصول عليها من خلال المستجيبين باستخدام أداة جمعالبيانات في شكل استبيان/استبيان مغلق ومقابلة وقياس باستخدام مقياس ليكرت (Likert Scale). تظهرنتيجة في هذا البحث أن المتغير صورة العلامة التجارية كونتور وسمة المنتج لهما تأثير إيجابي و هام نحو قرار الشراء.فرع المتغير الذي لديه أكثر التأثير هو صورة المنتج وتتبعها تسمية المياه المعدنية لا تنس كونتور. الاقتراحات التييمكن تقديمها فيما يتعلق بنتائج هذه الدراسة هي كما يلي.) 1( ينبغي على شركة المياه المعدنية لا تنس كونتورزيادة أو المحافظة على العوامل التي لها تأثير إيجابي نحو القرار شراء المياه المعدنية لاتنس كونتور، مثل صورة الشركة،صورة، صورة المنتج، السعر والتسمية.) 2( ينبغي إصلاح وإعطاء الابتكار العوامل التي ليست لها تأثير الإيجابي نحوالقرار شراء المستهللك مثل صورة المستخدم، التغليف والجودة المياه المعدنية لاتنس كونتور
ANALYSIS OF CUSTOMER LOYALTY IN SERVICE QUALITY (Study on Customers of Food Court La-Tansa Gontor Ponorogo) Dizky Novandi Somantri Putra; Mohammad Zaenal Abidin
Islamic Business and Management Journal Vol. 1 No. 1 (2018): IBMJ | June
Publisher : University of Darussalam Gontor

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.21111/ibmj.v1i1.2251

Abstract

ABSTRACTThe rapid changes in the current environment are competing to steal and affect the hearts of customers this certainly not separated from the entrepreneur in his business that has its own characteristics in each strategy. Food Court La-Tansa Gontor Ponorogo is one of the culinary business unit owned by Pondok Modern Darussalam Gontor with its unique of service characteristic.The purpose of this study is to examine and analyze the extent to which the services quality implemented in this business unit affect the increase in customer loyalty. The measurement of the quality dimension uses five dimensions of service quality consisting of tangible, reliability, responsiveness, assurance, and empathy dimensions. The research instrument used is questionnaire distributed to 90 customer of Food Court La-Tansa Gontor Ponorogo taken using Non-Probability Sampling technique with Incidental Sampling approach. Data was analyzed by using multiple linear regression analysis to see the service quality dimension that is the most dominant influence on customer loyalty. Based on the results of research that has been done, it showed the five variables of service quality simultaneously affect the customer loyalty and partially tangible and empathy variables that significantly affect customer loyalty. While reliability, responsiveness and assurance no significant influence on customer loyalty.
Co-Authors Dizky Novandi Somantri Putra Hilmy Imadilhaq