Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia Jurnal Cahaya Mandalika
Udin Zaenudin
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Miftahul Huda Subang, Indoneisa
Humanities Education Environmental Science Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences Other

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Kualitas Layanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen pada PT. JNE Cabang Subang Udin Zaenudin
Syntax Literate Jurnal Ilmiah Indonesia
Publisher : CV. Ridwan Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (604.441 KB) | DOI: 10.36418/syntax-literate.v5i8.1561

Abstract

Tingkat perkembangan ekonomi dunia dewasa ini ditandai dengan globalisasi di segala bidang yang diiringi pula dengan tingginya tingkat mobilitas penduduk, lalu lintas uang dan barang dalam arus perdagangan. Salah satu kebutuhan yang tak kalah penting di era globalisasi ini adalah kebutuhan akan jasa pengiriman barang. Penelitian ini bertujuan untuk a) mengetahui mengetahui pengaruh kualitas layanan costumer service dan harga secara parsial terhadap kepuasan konsumen pada PT JNE Cabang Subang b) mengetahui pengaruh kualitas layanan costumer service dan harga secara simultan terhadap kepuasan konsumen pada PT JNE Cabang Subang. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen PT JNE Cabang Subang yang berjumlah 53 orang. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah Wawancara langsung kepada pihak – pihak yang terlibat dengan masalah yang sedang dibahas serta memberikan kuesioner kepada pelanggan PT JNE Cabang Subang yang sesuai dengan penelitian yang dilakukan. Alat analisis yang digunakan yaitu Analisa Regresi Linier Berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas tidak berpengaruh terhadap kepuasan, hal ini di tunjukan dengan nilai t hitung 1.608 < ttabel 1.676 dan nilai Sig 0.114 lebih besar dari 0.05. Kemudian Harga secara parsial tidak berpengaruh terhadap kepuasan hal ini di buktikan dengan nilai t hitung 0.122 < ttabel 1.676 dan nilai Sig 0,963 lebih besar dari 0.05. Dan secara simultan atau bersama-sama nilai F hitung 1.296 < Ftabel 3.18 dan nilai Sig 0,283 lebih besar dari 0.05. berarti tidak ada pengaruh signifikan antara variabel kualitas dan harga terhadap variabel kepuasan. Mengacu pada nilai koefisien determinasi, menunjukkan sumbangan efektif kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen hanya sebesar 07.3 %, maka sehubungan dengan hal tersebut, di harapkan lebih menfokuskan pada indikator harga seperti harga jual, kesesuaian harga dan perbandingan harga
PENGARUH KUALITAS DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PARIS DAY HOTEL PAMANUKAN Udin Zaenudin
Jurnal Cahaya Mandalika ISSN 2721-4796 (online) Vol. 4 No. 1 (2023)
Publisher : Institut Penelitian Dan Pengambangan Mandalika Indonesia (IP2MI)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36312/jcm.v4i1.2019

Abstract

Service companies must be able to design appropriate marketing strategies in achieving company goals, one of the company's goals is to create customer loyalty. This study aims to determine whether the variables Quality and Customer Satisfaction significantly influence Customer Loyalty at Paris Day Hotel Pamanukan and to determine the variables that influence between the two variables Quality and Customer Satisfaction on Customer Loyalty at Paris Day Hotel Pamanukan. The sample used the Purposive Sampling method, namely by directly selecting all 50 employees. The data collection method used was direct interviews with the parties involved with the issues being discussed and giving questionnaires to hotel customers in accordance with the research conducted. The analysis tool used is Multiple Linear Regression Analysis. The results showed that together (simultaneously) the Fcount value was 11.554 and the Sig value 0.000 was smaller than 0.05 which means Quality and Customer Satisfaction had a significant effect on Customer Loyalty at Paris Day Hotel Pamanukan. Variable Quality and Customer Satisfaction regression coefficient is positive (+) indicating a unidirectional relationship, in other words Quality and Customer Satisfaction will increase Customer Loyalty at Paris Day Hotel Pamanukan Correlation or relationship between Quality and Customer Satisfaction with Customer Loyalty Paris Day Hotel Pamanukan is very strong of (r = 0.574) and the coefficient of determination or the R square number is 0.330. Based on the results and discussion that has been done, it can be interpreted that quality and satisfaction affect customer loyalty at Paris Day Hotel Pamanukan. Therefore Ho is rejected.
Co-Authors