Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi
Katarina Franselin Nanita Tapu
Universitas Logistik dan Bisnis International
Economics, Econometrics & Finance Environmental Science

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA PENGIRIMAN BARANG TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus: PT. Paxel Metro Bandung) Katarina Franselin Nanita Tapu
Musytari : Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi Vol. 3 No. 10 (2024): Musytari : Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi
Publisher : CV SWA Anugrah

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.8734/musytari.v3i10.2066

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kesenjangan (gap) antara kinerja PT. Paxel Metro Bandung dan Harapan Konsumen dengan 24 atribut berdasarkan 5 dimensi serqual yaitu tangible dengan 5 atribut, realiability dengan 5 atribut, responsiveness dengan 4 atribut, assurance dengan 5 atribut dan empathy dengan 5 atribut. Berdasarkan analisis hasil kuisioner yang diberikan kepada 100 responden, terungkap bahwa semua atribut memiliki gap negatif, di mana atribut "Cepat dalam menindaklanjuti keluhan pelanggan" memiliki gap negatif tertinggi mencapai 0.59. Setelah melakukan pengolahan data lebih lanjut, tampak pada diagram kartesius bahwa ada 5 atribut yang berada pada kuadran I, menunjukkan bahwa atribut-atribut tersebut memiliki nilai kepuasan pelanggan rendah dan merupakan fokus utama yang perlu diperbaiki oleh PT. Paxel Metro Bandung.
Co-Authors