Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal IJMA
Nuri Andini
Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Industrial & Manufacturing Engineering

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Kepuasan Nasabah BSI Cabang Medan (Studi Kasus FAI UMSU) Nuri Andini; Tri Zahwanda; Uli Wulandari; Fiya Oktavia
IJMA (Indonesian Journal of Management and Accounting) Vol 4, No 1 (2023)
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Alma Ata

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.21927/ijma.2023.4(1).123-130

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk menguji dan menganalisis pengaruh Kualitas Produk terhadap kepuasan nasabah, untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah, untuk menguji dan menganalisis pengaruh promosi terhadap kepuasan nasabah. Penelitian ini menggunakan pendekatan asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa dan mahasiswi Fakultas Agama Islam Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara yang menggunakan BSI sebagai tempat menabung dan transaksi, dengan mengambil Program studi Perbankan Syariah dan Manajemen Bisnis Syariah sebagai sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 orang. Teknik pengambilan atau pengumpulan data dengan menyebarkan kuesioner dari Google Form yang disebarkan melalui sosial dan teknik analisis data yaitu analisis deskriptif kualitatif dengan uji Statistik dan pengelolaan data dilakukan dengan menggunakan Partial Least Square (SmartPLS 3.0).  Pada perhitungan menggunakan SmartPLS 3.0 yaitu menunjukkan bahwa Kualitas Produk (X1) memiliki pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah dengan nilai t-statistic 2.361 dan P-values 0.018, namun pada Kualitas Pelayanan (X2) tidak berpengaruh terhadap Kepuasan nasabah karen nilai t-statistic 1.943 dan p-values 0.052. Dan pada Promosi(X3) juga tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dikarenakan nilai t-statistic 1.688 dan p-values 0.091
Co-Authors Fiya Oktavia Tri Zahwanda Uli Wulandari