Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal eCo-Buss
Rabiyatul Alawiyah
Universitas Islam Negeri Sulthan Thaha Syaifuddin
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Kualitas Pelayanan dan Penanganan Keluhan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia Kota Prabumulih Salmah Salmah; Rafidah Rafidah; Rabiyatul Alawiyah
eCo-Buss Vol. 6 No. 2 (2023): eCo-Buss
Publisher : Komunitas Dosen Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32877/eb.v6i2.910

Abstract

Nasabah bank adalah objek yang menjadi rebutan banyak bank milik pemerintah maupun negri di Indonesia. Persaingan yang kuat mengharus bank memiliki unsur pelayanan yang baik agar mampu bersaing dan menjadi unggul guna memenuhi kepuasan nasabah. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan penanganan keluhan terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia Kota Prabumulih. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah nasabah Bank Syariah Indonesia Kota Prabumulih yaitu berjumlah 4904 nasabah dengan sampel berjumlah 100 nasabah dihitung dengan rumus slovin yang diambil secara acak. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini dengan menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan analisis program SPSS Versi 29. Berdasarkan penelitian ini ditemukan bahwa secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai sebesar 4.448>1.984 dan nilai signifikan 0.01<0.05. Pda variabel penanganan keluhan tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai sebesar 1.383<1.984 dan nilai signifikan 0.01<0.05.
Co-Authors Rafidah Rafidah Salmah Salmah