Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Cakrawala Repositori Imwi
Ni Kadek Leni Ari Santi
Universitas Pendidikan Ganesha, Indonesia
Economics, Econometrics & Finance

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search
Journal : Cakrawala Repositori Imwi

 1 
Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik (Studi Tentang Pelayanan Administratif, Pelayanan Barang Dan Pelayanan Jasa Pemerintah Desa Siakin Kecamatan Kintamani Kabuaten Bangli) Ni Kadek Leni Ari Santi; Putu Indah Rahmawati; Trianasari Trianasari
Cakrawala Repositori IMWI Vol. 6 No. 6 (2023): Cakrawala Repositori IMWI
Publisher : Institut Manajemen Wiyata Indonesia & Asosiasi Peneliti Manajemen Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52851/cakrawala.v6i6.576

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik dan untuk menganalisis tingkat kesesuaian antara kinerja pelayanan dengan harapan masyarakat pengguna layanan. Metode penelitian deskriptif dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan simple random sampling. Teknik pengambilan data dengan penyebaran kuesioner kepada 270 responden. Teknik analisis data menggunakan indeks kepuasan masyarakat (IKM) dan importance performance analysis (IPA). Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) berdasarkan hasil analisis indeks kepuasan masyarakat (IKM) maka pelayanan administratif, pelayanan barang dan pelayanan jasa di Kantor Desa Siakin memiliki mutu pelayanan baik dengan kinerja unit pelayanan baik dan (2) berdasarkan hasil importance performance analysis (IPA) secara umum pelayanan publik belum memenuhi harapan masyarakat karena masih terdapat indikator pelayanan pada kuadran A (prioritas pertama perbaikan) yaitu pada pelayanan administratif terdapat indikator produk spesifikasi jenis pelayanan, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, sarana dan prasarana, serta penanganan pengaduan, saran dan masukan. Pada pelayanan barang terdapat indikator waktu penyelesaian, kompetensi pelaksana, serta penanganan pengaduan, saran dan masukan. Pada pelayanan jasa terdapat indikator waktu penyelesaian, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, sarana dan prasarana, serta penanganan pengaduan, saran dan masukan.
Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik (Studi Tentang Pelayanan Administratif, Pelayanan Barang Dan Pelayanan Jasa Pemerintah Desa Siakin Kecamatan Kintamani Kabuaten Bangli) Ni Kadek Leni Ari Santi; Putu Indah Rahmawati; Trianasari Trianasari
Cakrawala Repositori IMWI Vol. 6 No. 6 (2023): Cakrawala Repositori IMWI
Publisher : Institut Manajemen Wiyata Indonesia & Asosiasi Peneliti Manajemen Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52851/cakrawala.v6i6.576

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik dan untuk menganalisis tingkat kesesuaian antara kinerja pelayanan dengan harapan masyarakat pengguna layanan. Metode penelitian deskriptif dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan simple random sampling. Teknik pengambilan data dengan penyebaran kuesioner kepada 270 responden. Teknik analisis data menggunakan indeks kepuasan masyarakat (IKM) dan importance performance analysis (IPA). Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) berdasarkan hasil analisis indeks kepuasan masyarakat (IKM) maka pelayanan administratif, pelayanan barang dan pelayanan jasa di Kantor Desa Siakin memiliki mutu pelayanan baik dengan kinerja unit pelayanan baik dan (2) berdasarkan hasil importance performance analysis (IPA) secara umum pelayanan publik belum memenuhi harapan masyarakat karena masih terdapat indikator pelayanan pada kuadran A (prioritas pertama perbaikan) yaitu pada pelayanan administratif terdapat indikator produk spesifikasi jenis pelayanan, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, sarana dan prasarana, serta penanganan pengaduan, saran dan masukan. Pada pelayanan barang terdapat indikator waktu penyelesaian, kompetensi pelaksana, serta penanganan pengaduan, saran dan masukan. Pada pelayanan jasa terdapat indikator waktu penyelesaian, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, sarana dan prasarana, serta penanganan pengaduan, saran dan masukan.
Co-Authors Putu Indah Rahmawati Trianasari Trianasari