Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.61
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Cakrawala Repositori Imwi Journal of Applied Sciences in Travel and Hospitality
Putu Indah Rahmawati
Universitas Pendidikan Ganesha, Indonesia
Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 3 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 3 Documents
Search

 1 
Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik (Studi Tentang Pelayanan Administratif, Pelayanan Barang Dan Pelayanan Jasa Pemerintah Desa Siakin Kecamatan Kintamani Kabuaten Bangli) Ni Kadek Leni Ari Santi; Putu Indah Rahmawati; Trianasari Trianasari
Cakrawala Repositori IMWI Vol. 6 No. 6 (2023): Cakrawala Repositori IMWI
Publisher : Institut Manajemen Wiyata Indonesia & Asosiasi Peneliti Manajemen Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52851/cakrawala.v6i6.576

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik dan untuk menganalisis tingkat kesesuaian antara kinerja pelayanan dengan harapan masyarakat pengguna layanan. Metode penelitian deskriptif dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan simple random sampling. Teknik pengambilan data dengan penyebaran kuesioner kepada 270 responden. Teknik analisis data menggunakan indeks kepuasan masyarakat (IKM) dan importance performance analysis (IPA). Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) berdasarkan hasil analisis indeks kepuasan masyarakat (IKM) maka pelayanan administratif, pelayanan barang dan pelayanan jasa di Kantor Desa Siakin memiliki mutu pelayanan baik dengan kinerja unit pelayanan baik dan (2) berdasarkan hasil importance performance analysis (IPA) secara umum pelayanan publik belum memenuhi harapan masyarakat karena masih terdapat indikator pelayanan pada kuadran A (prioritas pertama perbaikan) yaitu pada pelayanan administratif terdapat indikator produk spesifikasi jenis pelayanan, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, sarana dan prasarana, serta penanganan pengaduan, saran dan masukan. Pada pelayanan barang terdapat indikator waktu penyelesaian, kompetensi pelaksana, serta penanganan pengaduan, saran dan masukan. Pada pelayanan jasa terdapat indikator waktu penyelesaian, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, sarana dan prasarana, serta penanganan pengaduan, saran dan masukan.
Survival strategies of informal sector workers in Bali's tourism industry Ni Made Ary Widiastini; Ida Bagus Adi Laksana; Putu Indah Rahmawati; Trianasari Trianasari; Made Aristia Prayudi
Journal of Applied Sciences in Travel and Hospitality Vol. 7 No. 2 (2024): JASTH: Journal of Applied Sciences in Travel and Hospitality
Publisher : Unit Publikasi Ilmiah, P3M, Politeknik Negeri Bali

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31940/jasth.v7i2.145-160

Abstract

The informal tourism sector plays a vital role in the local economies, particularly in destinations such as Bali. This aligns with the United Nations Sustainable Development Goal 8, which focuses on promoting decent work and economic growth. These workers, who are often ignored, greatly enrich the experience of tourism but encounter distinct obstacles on a daily basis. Gaining insight into their methods for staying alive is crucial. Informal workers face distinct limits compared to formal sector employees, resulting in less defined sustainability and growth strategies. A thorough investigation was carried out in nine regencies in Bali, utilizing observations and interviews, in order to examine these tactics. This method facilitated a comprehensive comprehension of their day-to-day routines and difficulties. The study identified four crucial survival strategies: implementing prudent financial management to sustain businesses and meet daily needs, utilizing communication skills to maintain income and continuity, enhancing social capital through positive relationships with fellow workers, and comprehending government policies. Out of these factors, effectively managing economic capital is crucial for maintaining livelihoods in the fiercely competitive tourism business. The results of this study provide a basis for future policies or interventions aimed at supporting and enhancing the lives of informal sector workers in tourist areas such as Bali.
Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik (Studi Tentang Pelayanan Administratif, Pelayanan Barang Dan Pelayanan Jasa Pemerintah Desa Siakin Kecamatan Kintamani Kabuaten Bangli) Ni Kadek Leni Ari Santi; Putu Indah Rahmawati; Trianasari Trianasari
Cakrawala Repositori IMWI Vol. 6 No. 6 (2023): Cakrawala Repositori IMWI
Publisher : Institut Manajemen Wiyata Indonesia & Asosiasi Peneliti Manajemen Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52851/cakrawala.v6i6.576

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik dan untuk menganalisis tingkat kesesuaian antara kinerja pelayanan dengan harapan masyarakat pengguna layanan. Metode penelitian deskriptif dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan simple random sampling. Teknik pengambilan data dengan penyebaran kuesioner kepada 270 responden. Teknik analisis data menggunakan indeks kepuasan masyarakat (IKM) dan importance performance analysis (IPA). Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) berdasarkan hasil analisis indeks kepuasan masyarakat (IKM) maka pelayanan administratif, pelayanan barang dan pelayanan jasa di Kantor Desa Siakin memiliki mutu pelayanan baik dengan kinerja unit pelayanan baik dan (2) berdasarkan hasil importance performance analysis (IPA) secara umum pelayanan publik belum memenuhi harapan masyarakat karena masih terdapat indikator pelayanan pada kuadran A (prioritas pertama perbaikan) yaitu pada pelayanan administratif terdapat indikator produk spesifikasi jenis pelayanan, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, sarana dan prasarana, serta penanganan pengaduan, saran dan masukan. Pada pelayanan barang terdapat indikator waktu penyelesaian, kompetensi pelaksana, serta penanganan pengaduan, saran dan masukan. Pada pelayanan jasa terdapat indikator waktu penyelesaian, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, sarana dan prasarana, serta penanganan pengaduan, saran dan masukan.
Co-Authors Ida Bagus Adi Laksana Made Aristia Prayudi Ni Kadek Leni Ari Santi Ni Made Ary Widiastini Trianasari Trianasari