Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Prosiding Seminar Nasional Unimus
Messi Lailah
Unknown Affiliation
Humanities Engineering Health Professions Nursing Public Health

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Perancangan Design Interface BRI Helpdesk IT Kantor Cabang Palembang A Rivai Menggunakan Metode Design Thiking Messi Lailah; Aminullah Imal Alfresi
Prosiding Seminar Nasional Unimus Vol 6 (2023): Membangun Tatanan Sosial di Era Revolusi Industri 4.0 dalam Menunjang Pencapaian Susta
Publisher : Universitas Muhammadiyah Semarang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Kegiatan operasional pada perusahaan saat ini berjalan dengan bantuan perangkat teknologi informasidalam rutinitas proses bisnis dan pelayanan kepada customer maupun kepada karyawan. Salah satubentuk pelayanan adalah Helpdesk. Helpdesk Informasi Teknologi pada BRI Kantor Cabang PalembangA Rivai saat ini masih menggunakan telepon dan aplikasi whatsapp. Jika ada suatu masalah yangberkaitan dengan perangkat IT, pihak user langsung menghubungi IT melalui telepon atau aplikasiwhatsapp, kelemahan sistem ini adalah tidak terdokumentasinya keluhan layanan karena tidak adanyajadwal yang pasti kapan keluhan itu akan diatasi oleh pihak IT hal ini dikarenakan tidak ada dokumentasiantrian keluhan layanan yang harus di selesaikan. Penelitian ini bertujuan untuk memudahkan pekerjaBRI Kantor Cabang Palembang A Rivai  dalam membuat formulir keluhan langsung akan terkirim ke ITSupport BRI Kantor Cabang Palembang A Rivai, sehingga IT Support dapat mengontrol semua pekerjaanIT dalam penanganan keluhan yang berkaitan dengan perangkat Informasi Teknologi. Metode yangdigunakan dalam penelitian ini menggunakan metode design thinking. Hasil dari penelitian ini adalahberupa perancangan design interface BRI Helpdesk IT untuk mengatasi permasalahan terkait perangkatIT pada BRI Kantor Cabang Palembang A Rivai. Kata Kunci : Helpdesk, design interface, design thinking.
Co-Authors Aminullah Imal Alfresi