Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Masharif al-Syariah: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah
Anugrah Setiaji
Universitas Islam Negeri Raden Mas Said Surakrta
Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Kualitas Layanan terhadap Kepuasan dengan Metode Importance Perfomance Analysis (Studi Kasus BSI KCP Sutoyo Kota Tegal) Anugrah Setiaji; Yuni Astuti
Jurnal Masharif al-Syariah: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah Vol 8 No 3 (2023)
Publisher : Universitas Muhammadiyah Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30651/jms.v8i3.20584

Abstract

Penelitian ini menggunakan Metode Importance Perfomance Analysis (IPA) untuk menganalisis kualitas layanan dan kepuasan nasabah BSI KCP Sutoyo. Data peneitian berasal dari kusioner yang diisi oleh 150 responden dengan teknik sampling Rascoe. Kemudian data yang terkumpul dihitung gap jawabanyan dan dianalisis diagram kartesius. Hasil analisis menunjukkan bahwa perusahaan harus meningkatkan pelayanan yang berada di kuadran 1. karena memberikan pelayanan yang kurang memuaskan bagi nasabah dan dianggap penting oleh nasabah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa BSI KCP Sutoyo Kota tegal perlu memperbaiki dan mempertimbangkan semua fitur yang dianggap kurang dan perlu ditingkatkan untuk meningkatkan kepuasan nasabah.
Co-Authors Yuni Astuti