Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Sains Student Research
Afifzuren
Universitas Islam Syekh-Yusuf Tangerang
Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PERAN KOMUNIKASI VERBAL DALAM MEMBANGUN HUBUNGAN BARISTA DAN PELANGGAN/CUSTOMER (STUDI KASUS PADA KELFAIRO COFFE) Fedly Ridho Setiaji; Afifzuren; Miftahul Falah; Restu Firmansyah
JOURNAL SAINS STUDENT RESEARCH Vol. 1 No. 2 (2023): Desember: Jurnal Sains Student Research
Publisher : CV. KAMPUS AKADEMIK PUBLISING

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.61722/jssr.v1i2.499

Abstract

Di era yang semakin terhubung ini, komunikasi verbal memainkan peran yang sangat penting dalam membentuk hubungan yang positif antara penyedia layanan dan pelanggan. Salah satu contohnya adalah hubungan antara barista dan pelanggan di industri kedai kopi. Kelfairo Coffee, sebagai salah satu kedai kopi yang dikenal dengan pelayanan yang ramah dan berkualitas, mengakui pentingnya komunikasi verbal yang efektif dalam membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran komunikasi verbal dalam membangun hubungan antara barista dan pelanggan di Kelfairo Coffee. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan wawancara mendalam kepada barista dan observasi partisipan khusunya customer Kelfairo Coffe untuk mengumpulkan data yang relevan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi verbal memainkan peran krusial dalam membentuk hubungan yang positif antara barista dan pelanggan di Kelfairo Coffee. Penelitian ini menekankan pentingnya pelatihan dan pengembangan komunikasi verbal bagi barista, serta pentingnya peran komunikasi dalam konteks hubungan pelanggan dan penyedia layanan. Diharapkan temuan ini dapat memberikan wawasan bagi industri kedai kopi dan sektor layanan lainnya tentang pentingnya komunikasi verbal dalam membangun hubungan yang kuat dan memuaskan antara penyedia layanan dan pelanggan.
Co-Authors Fedly Ridho Setiaji Miftahul Falah Restu Firmansyah