Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING)
Fernando Cornelius Sitohang
Universitas Advent Indonesia
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Citra Merek (Brand Image) Dan Kepercayaan Merek (Brand Trust) Terhadap Loyalitas Merek (Brand Loyalty) Pada Perusahaan JNE Di Ujungbatu, Riau Fernando Cornelius Sitohang; Judith Tagal Gallena Sinaga; Jhon Rinendy
Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) Vol 7 No 3 (2024): Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING)
Publisher : Institut Penelitian Matematika, Komputer, Keperawatan, Pendidikan dan Ekonomi (IPM2KPE)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31539/costing.v7i3.9510

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh citra merek (brand image) dan kepercayaan merek (brand trust) terhadap loyalitas merek (brand loyalty), dengan harapan dapat memberikan rekomendasi bagi JNE Ujungbatu Riau dalam meningkatkan loyalitasnya pelanggan. Penelitian menggunakan survey kuesioner yang disebarkan kepada 150 responden yang merupakan pelanggan dari JNE Ujungbatu. Data diuji dengan statistik deskriptif, uji-t, uji-F, uji heterokedastisitas, uji regresi linear berganda, dan uji koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand image dan brand trust berpengaruh signifikan secara parsial, maupun secara simultan terhadap brand loyalty pelanggan JNE. Dengan kata lain, kesetian pelanggan perusahaan jasa kurir JNE ditentukan oleh kesan yang dimiliki oleh pelanggan terhadap merek JNE dan kepercayaan konsumen untuk mengandalkan mereka JNE untuk memenuhi kebutuhan layanan jasa kurir. Kata Kunci: brand image, brand trust, brand loyalty
Co-Authors Jhon Rinendy Judith Tagal Gallena Sinaga