Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Golden Generation Economic
Nowaf Ahmad Fauzi
Universitas Islam Nusantara
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Peran E-WOM dalam Memediasi Pengaruh Kualitas Jasa terhadap Kepuasan Pengguna Kartu XL Nowaf Ahmad Fauzi; Yupi Yuliawati; Indri Ferdiani Suarna
Journal of Golden Generation Economic Vol. 2 No. 3 (2026): Journal of Golden Generation Economic
Publisher : PT. Lembaga Penerbit Penelitian Nusantara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.65244/jggeconomic.v2i3.1208

Abstract

Persaingan antaroperator seluler di Indonesia menuntut penyedia layanan mengelola kualitas jasa sekaligus percakapan daring yang membentuk penilaian pengguna. Sejak 2023, nilai Top Brand Index XL terendah di antara empat merek kartu prabayar utama, sementara keluhan mengenai gangguan jaringan, pemotongan pulsa, dan penanganan keluhan beredar di media digital. Penelitian terdahulu jarang menguji electronic word of mouth sebagai mediator antara kualitas jasa dan kepuasan pada pengguna operator seluler. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan pengguna kartu XL dengan electronic word of mouth sebagai variabel mediasi. Survei kuantitatif eksplanatori terhadap 384 pengguna XL di Kabupaten dan Kota Bandung yang dipilih secara purposive dianalisis dengan structural equation modeling berbasis kovarians dan bootstrap bias-corrected. Ketiga variabel memiliki tingkat capaian responden sekitar 58 persen atau kategori cukup. Kualitas jasa berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan (β = 0,283) dan electronic word of mouth (β = 0,535), yang selanjutnya berpengaruh terhadap kepuasan (β = 0,592). Pengaruh tidak langsung terstandar sebesar 0,317 (interval kepercayaan 95 persen 0,256–0,379) menunjukkan mediasi parsial, sehingga peningkatan kualitas jasa meningkatkan kepuasan secara langsung maupun melalui percakapan daring yang lebih positif
Co-Authors INDRI FERDIANI SUARNA Yupi Yuliawati