Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.562
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi
Hery Derajad Wijaya
a:1:{s:5:"en_US";s:31:"Universitas Mercu Buana Jakarta";}
Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) terhadap Kepuasan Pelanggan dan Kinerja Perusahaan Hery Derajad Wijaya
EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Vol. 3 No. 3: Maret 2024
Publisher : CV. Ulil Albab Corp

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56799/ekoma.v3i3.3260

Abstract

Dalam lingkungan bisnis yang semakin kompetitif, Customer Relationship Management (CRM) menjadi kunci strategis bagi perusahaan dalam mempertahankan kepuasan pelanggan dan meningkatkan kinerja. Artikel ini bertujuan untuk menyelidiki pengaruh CRM terhadap kepuasan pelanggan dan kinerja perusahaan. Pendekatan kualitatif digunakan untuk mendalami interaksi yang kompleks antara Customer Relationship Management, kepuasan pelanggan, dan kinerja perusahaan dari perspektif yang mendalam. Sementara itu, metode studi pustaka digunakan untuk menganalisis berbagai teori, model, dan temuan penelitian terkait. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi dampak Customer Relationship Management pada kepuasan pelanggan dan kinerja perusahaan, memberikan pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana implementasi Customer Relationship Management secara efektif dapat memperkuat hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan meningkatkan kinerja keseluruhan perusahaan. Hasilnya memberikan wawasan yang mendalam tentang pentingnya Customer Relationship Management dalam konteks bisnis modern dan memberikan arahan praktis bagi perusahaan untuk meningkatkan strategi hubungan pelanggan. Kesimpulannya, penelitian ini menyoroti perlunya perhatian lebih terhadap implementasi dan pengelolaan Customer Relationship Management dengan efektif untuk mencapai kepuasan pelanggan yang lebih tinggi dan kinerja perusahaan yang lebih baik secara keseluruhan.
Co-Authors