Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Inspirasi Ilmu Manajemen
Etty Sofia
Rumah Sakit Hasan Sadikin
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
KUALITAS LAYANAN DAN MANAJEMEN KERELASIAN PELANGGAN MENCIPTAKAN KEPUASAN BERIMPLIKASI TERHADAP LOYALITAS (Studi Pada Pasien Rawat Jalan RSUD Ngimbang Kabupaten Lamongan) Purnomo Purnomo; Etty Sofia
Jurnal Inspirasi Ilmu Manajemen Vol 1 No 1 (2022): Jurnal Inspriasi Ilmu Manajemen
Publisher : Program Studi Magister Manajemen, Direktorat Pascasarjana, Universitas Sangga Buana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32897/jiim.2022.1.1.1641

Abstract

Rumah Sakit Umum Daerah Ngimbang merupakan rumah sakit tipe C yang memberikan layanan efektif dan memberikan kepuasan kepada pasien. Penelitian di RSUD Ngimbang ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas layanan, manajemen kerelasian pelanggan, kepuasan pelanggan, dan loyalitas pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif verifikatif yang bertujuan untuk menjelaskan karakteristik data atau variabel yang diujikan. Data diolah dengan program SPSS20 dan alat analisa menggunakan analisa jalur (path Analysis) untuk mengetahui hubungan antar variabel. Sampel sebanyak 120 orang responden rawat jalan di RSUD Ngimbang Lamongan. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non probability dengan jenis tehnik insidental sampling dan metode pengumpulan data menggunakan kuesioner dan diolah dengan menggunakan skala likert. Hasil dari penelitian menunjukan berdasarkan persepsi dari responden bahwa kepuasan dan loyalitas pelanggan pada Rumah Sakit Umum Daerah Ngimbang Lamongan dikategorikan sebagai baik. Variabel kepuasan pelanggan bukan merupakan varaibel intervening untuk pengaruh tidak langsung dari kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan, maupun pengaruh tidak langsung dari manajemen kerelasian pelanggan terhadap loyalitas. Hasil menunjukan keofisien determinasi yang rendah, maka variabel-variabel bebas lain yang tidak diteliti memiliki pengaruh yang lebih besar terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas
LITERASI PENGETAHUAN, PERSEPSI, SIKAP, DUKUNGAN KELUARGA, DAN ISYARAT BERTINDAK UNTUK KESEDIAAN MENERIMA VAKSIN COVID 1-19 (STUDI PADA ORANG LANJUT USIA DI KABUPATEN PENAJAM PASER UTARA) Mariati Mariati; Kosasih Kosasih; Etty Sofia
Jurnal Inspirasi Ilmu Manajemen Vol 1 No 2 (2023): Jurnal Inspirasi Ilmu Manajemen
Publisher : Program Studi Magister Manajemen, Direktorat Pascasarjana, Universitas Sangga Buana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32897/jiim.2023.1.2.2530

Abstract

Orang lanjut usia dapat menjadi resiko yang lebih tinggi terjadi prognosis penyakit yang buruk dan tingkat kematian yang tinggi jika terinfeksi penyekit Covid-19.  Kelompok yang rentan terhadap terpaparnya virus Covid-19 adalah orang lanjut usia  tetapi cakupan vaksinasi Covid-19 pada kelompok orang lanjut usia masih rendah. Bermacam-macam alasan orang lanjut usia tidak melakukan vaksinasi diantaranya takut, mendapat informasi yang salah, pengetahuan tentang vaksin yang masih rendah. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji dan menganalisis pengaruh dari literasi pengetahuan, persepsi, sikap, dorongan keluarga, dan isyarat bertindak terhadap kesediaan orang lanjut usia  menerima vaksinasi Covid 19 di Kabupaten Penajam Paser Utara. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah orang lanjut usia sebanyak 370 orang. Metode penentuan sample digunakan proposional random sampling. Data penelitian diperoleh daari hasil pengisian kuesioner dan dianalisis dengan menggunakan teknik analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa literasi pengetahuan, persepsi, sikap, dukungan keluarga dan isyarat bertindak berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kesediaan orang lanjut usia menerima vaksinasi covid 19.
Co-Authors Kosasih Mariati Mariati Purnomo Purnomo