Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING)
Saparso
Universitas Kristen Krida Wacana
Economics, Econometrics & Finance

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
KEPUASAN PASIEN MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PASIEN HALODOC DI JAKARTA BARAT Alexander; Saparso; Melitina Tecualu
Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) Vol. 8 No. 3 (2025): COSTING : Journal of Economic, Bussines and Accounting
Publisher : Institut Penelitian Matematika, Komputer, Keperawatan, Pendidikan dan Ekonomi (IPM2KPE)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31539/costing.v8i3.14805

Abstract

Loyalitas pasien terhadap layanan telemedicine menjadi tantangan di Indonesia, dengan penurunan pengguna sebesar 41% sejak sebelum hingga setelah pandemi COVID-19. Faktor utama yang mempengaruhi loyalitas adalah kualitas layanan, dengan kepuasan pasien sebagai mediator yang memperkuat hubungan tersebut. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pasien yang dimediasi oleh kepuasan dalam penggunaan aplikasi Halodoc. Menggunakan desain kuantitatif dengan pendekatan cross-sectional, penelitian ini melibatkan pengguna Halodoc di Jakarta Barat yang telah menggunakan layanan setidaknya satu kali. Sampel ditentukan dengan metode rule of thumb (Hier, 2017), yaitu minimal 70 dan maksimal 140 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner online dan dianalisis menggunakan SPSS dengan uji regresi linier. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pasien (p < 0,05), dengan kepuasan sebagai mediator yang memperkuat hubungan tersebut. Faktor utama yang menentukan kepuasan dan loyalitas meliputi keamanan, kemudahan penggunaan, dan responsivitas layanan. Penelitian ini berkesimpulkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif terhadap loyalitas pasien, dengan kepuasan sebagai mediator. Peningkatan aspek keamanan, keandalan, dan kemudahan akses layanan telemedicine diperlukan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pengguna.
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DIMEDIASI OLEH KEPERCAYAAN PADA PASIEN RAWAT INAP BEDAH DI RSUD DR. (H.C.) IR. SOEKARNO BANGKA BELITUNG Hansel Sanchia; Saparso; Wani Devita Gunardi
Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) Vol. 8 No. 3 (2025): COSTING : Journal of Economic, Bussines and Accounting
Publisher : Institut Penelitian Matematika, Komputer, Keperawatan, Pendidikan dan Ekonomi (IPM2KPE)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31539/costing.v8i3.14806

Abstract

Sektor kesehatan merupakan industri jasa yang berkembang pesat dan berorientasi pada kepuasan pasien. Dalam layanan kesehatan, kualitas pelayanan menjadi faktor kunci dalam membangun kepercayaan dan kepuasan pasien. RSUD Dr. (H.C.) Ir. Soekarno Bangka Belitung sebagai rumah sakit rujukan di wilayahnya menghadapi tantangan dalam mempertahankan kualitas layanan di tengah meningkatnya ekspektasi pasien. Beberapa indikator menunjukkan adanya fluktuasi tingkat kepuasan pasien yang dapat berdampak pada citra rumah sakit. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pasien dengan kepercayaan sebagai variabel mediasi pada pasien rawat inap bedah di rumah sakit tersebut. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis data Partial Least Square (PLS). Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 120 pasien rawat inap bedah di RSUD Dr. (H.C.) Ir. Soekarno Bangka Belitung. Variabel yang diteliti meliputi kualitas layanan sebagai variabel independen, kepuasan pasien sebagai variabel dependen, dan kepercayaan sebagai variabel mediasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. Selain itu, kepercayaan pasien juga berperan sebagai mediator yang memperkuat hubungan antara kualitas layanan dan kepuasan pasien. Dengan demikian, peningkatan kualitas layanan dapat meningkatkan kepercayaan pasien, yang pada akhirnya meningkatkan kepuasan pasien terhadap layanan yang diberikan.
Co-Authors Alexander Hansel Sanchia Melitina Tecualu Wani Devita Gunardi