Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.61
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) Multidiciplinary Output Research for Actual and International Issue (Morfai Journal)
Saparso
Universitas Kristen Krida Wacana
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Energy Engineering Environmental Science Health Professions Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Materials Science & Nanotechnology Social Sciences Other

Published : 3 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 3 Documents
Search

 1 
KEPUASAN PASIEN MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PASIEN HALODOC DI JAKARTA BARAT Alexander; Saparso; Melitina Tecualu
Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) Vol. 8 No. 3 (2025): COSTING : Journal of Economic, Bussines and Accounting
Publisher : Institut Penelitian Matematika, Komputer, Keperawatan, Pendidikan dan Ekonomi (IPM2KPE)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31539/costing.v8i3.14805

Abstract

Loyalitas pasien terhadap layanan telemedicine menjadi tantangan di Indonesia, dengan penurunan pengguna sebesar 41% sejak sebelum hingga setelah pandemi COVID-19. Faktor utama yang mempengaruhi loyalitas adalah kualitas layanan, dengan kepuasan pasien sebagai mediator yang memperkuat hubungan tersebut. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pasien yang dimediasi oleh kepuasan dalam penggunaan aplikasi Halodoc. Menggunakan desain kuantitatif dengan pendekatan cross-sectional, penelitian ini melibatkan pengguna Halodoc di Jakarta Barat yang telah menggunakan layanan setidaknya satu kali. Sampel ditentukan dengan metode rule of thumb (Hier, 2017), yaitu minimal 70 dan maksimal 140 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner online dan dianalisis menggunakan SPSS dengan uji regresi linier. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pasien (p < 0,05), dengan kepuasan sebagai mediator yang memperkuat hubungan tersebut. Faktor utama yang menentukan kepuasan dan loyalitas meliputi keamanan, kemudahan penggunaan, dan responsivitas layanan. Penelitian ini berkesimpulkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif terhadap loyalitas pasien, dengan kepuasan sebagai mediator. Peningkatan aspek keamanan, keandalan, dan kemudahan akses layanan telemedicine diperlukan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pengguna.
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DIMEDIASI OLEH KEPERCAYAAN PADA PASIEN RAWAT INAP BEDAH DI RSUD DR. (H.C.) IR. SOEKARNO BANGKA BELITUNG Hansel Sanchia; Saparso; Wani Devita Gunardi
Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) Vol. 8 No. 3 (2025): COSTING : Journal of Economic, Bussines and Accounting
Publisher : Institut Penelitian Matematika, Komputer, Keperawatan, Pendidikan dan Ekonomi (IPM2KPE)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31539/costing.v8i3.14806

Abstract

Sektor kesehatan merupakan industri jasa yang berkembang pesat dan berorientasi pada kepuasan pasien. Dalam layanan kesehatan, kualitas pelayanan menjadi faktor kunci dalam membangun kepercayaan dan kepuasan pasien. RSUD Dr. (H.C.) Ir. Soekarno Bangka Belitung sebagai rumah sakit rujukan di wilayahnya menghadapi tantangan dalam mempertahankan kualitas layanan di tengah meningkatnya ekspektasi pasien. Beberapa indikator menunjukkan adanya fluktuasi tingkat kepuasan pasien yang dapat berdampak pada citra rumah sakit. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pasien dengan kepercayaan sebagai variabel mediasi pada pasien rawat inap bedah di rumah sakit tersebut. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis data Partial Least Square (PLS). Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 120 pasien rawat inap bedah di RSUD Dr. (H.C.) Ir. Soekarno Bangka Belitung. Variabel yang diteliti meliputi kualitas layanan sebagai variabel independen, kepuasan pasien sebagai variabel dependen, dan kepercayaan sebagai variabel mediasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. Selain itu, kepercayaan pasien juga berperan sebagai mediator yang memperkuat hubungan antara kualitas layanan dan kepuasan pasien. Dengan demikian, peningkatan kualitas layanan dapat meningkatkan kepercayaan pasien, yang pada akhirnya meningkatkan kepuasan pasien terhadap layanan yang diberikan.
THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY ON OUTPATIENT SATISFACTION AT THE TELUK BINTUNI HOSPITAL WHICH IS MEDIATED BY CULTURE AND BELIEFS Wiendo Syahputra Yahya; Saparso; Fushen
Multidiciplinary Output Research For Actual and International Issue (MORFAI) Vol. 4 No. 2 (2024): Multidiciplinary Output Research For Actual and International Issue
Publisher : RADJA PUBLIKA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54443/morfai.v4i2.1696

Abstract

In the highly competitive hospital industry, increasing patient satisfaction through service quality and trust is an important priority. This research is important to understand how service quality, trust, and culture influence outpatient satisfaction at Teluk Bintuni Regional Hospital. Information shows that there has been a decrease in the number of new outpatient visitors at Teluk Bintuni Regional Hospital from 2017 to 2020, reaching around 29.5%. The problem is that Teluk Bintuni Hospital faces challenges in increasing new outpatient visits, where factors such as service quality, trust, culture and customer satisfaction can be the cause. Evaluation of service quality is crucial to identify dimensions that need improvement. The decrease in the number of outpatients indicates a decrease in patient trust and the influence of culture that is not conducive to quality services. Therefore, this research aims to contribute new knowledge that can be used to develop strategies to improve the quality of health services at Teluk Bintuni Hospital, so that it can provide a positive experience for outpatients. This research aims to determine the influence of Service Quality on Outpatient Satisfaction at Teluk Bintuni Regional Hospital which is mediated by culture and beliefs. Located at Teluk Bintuni Hospital, there are 100 (one hundred) people and all members of the population are also samples so this research is a census research. The results of this analysis show that all indicators used in this research are valid and reliable. This research uses a Structural Equation Modeling (SEM) approach based on Partial Least Square (PLS) using SmartPLS 3.3 software. This research provides evidence of a positive and significant influence
Co-Authors Alexander Fushen Hansel Sanchia Melitina Tecualu Wani Devita Gunardi Wiendo Syahputra Yahya