Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi)
Chandika, Wilkinson
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION, TRUST DAN CORPORATE REPUTATION DALAM MENINGKATKAN CUSTOMER LOYALITY POLYMER PADA PT. INTIPLAST KEMINDO PRATAMA Chandika, Wilkinson; Vincent, Vincent; Panggabean, Maya Sabirina; Sagala, Maduma Sari
Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA) Vol 8 No 1 (2024): Edisi Januari - April 2024
Publisher : LPPM STIE Muhammadiah Bandung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31955/mea.v8i1.3813

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk menguji pengaruh Customer Satisfaction, Trust dan Corporate Reputation Dalam Meningkatkan Customer Loyality Polymer Pada PT. Intiplast Kemindo Pratama. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif. Populasi penelitian ini adalah pelanggan PT. Intiplast Kemindo Pratama berjumlah 116 orang. Sampel dalam penelitian ini adalah 90 orang dengan rumus slovin dan teknik sampling yaitu simple random sampling. Metode statistik adalah analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial menyatakan Customer Satisfaction berpengaruh positif terhadap Customer Loyality, karena nilai thitung sebesar 3,862 > ttabel sebesar 1,98761, Trust berpengaruh positif terhadap Customer Loyality, karena nilai thitung sebesar 4,048 > ttabel sebesar 1,98761 dan Corporate Reputation berpengaruh positif terhadap Customer Loyality, karena nilai thitung sebesar 2,886 > ttabel sebesar 1,98761. Dan juga secara simultan menyatakan Customer Satisfaction, Trust dan Corporate Reputation berpengaruh terhadap Customer Loyality, karena nilai Fhitung 76,474 > Ftabel 2,71. Besarnya koefisien determinasi membuktikan Customer Loyality cukup kuat dijelaskan Customer Satisfaction, Trust dan Corporate Reputation sebesar 71,8% dan sisanya 28,2% diterangkan variabel-variabel lain yang tidak ada di penelitian ini seperti promosi atau harga.
Co-Authors Maduma Sari Sagala Panggabean, Maya Sabirina Vincent Vincent, Vincent