Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Bandung Conference Series: Communication Management
Syifa Aulia Putri
Prodi Manajemen Komunikasi, Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Islam Bandung
Humanities Languange, Linguistic, Communication & Media Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan Aplikasi Access by KAI terhadap Kepuasan Konsumen Syifa Aulia Putri; Firmansyah
Bandung Conference Series: Communication Management Vol. 4 No. 2 (2024): Bandung Conference Series: Communication Management
Publisher : UNISBA Press

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29313/bcscm.v4i2.13136

Abstract

Perkembangan teknologi saat ini, para penyedia jasa perlu terus berinovasi dengan tujuan memberikan kemudahan kepada pelanggan dalam menjalankan transaksi, hal ini untuk menjaga dan meningkatkan pangsa pasar mereka. Kualitas layanan sangat penting bagi perusahaan karena dapat menentukan kepuasan konsumen. PT. X terus berupaya memberikan kemudahan kepada pengguna jasa kereta api dengan menghadirkan berbagai fitur di dalam aplikasi Access. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Realibility (keandalan), Responsiveness (daya tanggap), Assurances (jaminan), Emphaty (empati) dan Tangibels (bukti fisik) aplikasi Access terhadap kepuasan konsumen di Kota Bandung.Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan regresi linear sederhana. Sampel dalam penelitian ini menggunakan Teknik probability sampling dan accidental sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu kuesioner dan dokumentasi. Adapun Teknik analisis data yang digunakan yaitu statistik deskriptif. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa secara simultan kualitas pelayanan dengan sub-variabel Realibility, Responsiveness, Assurances, Emphaty dan Tangibels berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pengguna aplikasi Access by KAI.
Co-Authors Firmansyah