Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi
Rakha Binekas Firmansyah
Universitas Siliwangi
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI VIRTUAL EXPERIENCE YANG DI MEDIASI OLEH CUSTOMER INVOLVEMENT PADA AKUN INSTAGRAM @GRABID Rakha Binekas Firmansyah
Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi Vol. 1 No. 4 (2023): Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi
Publisher : Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.572349/neraca.v1i4.300

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji hubungan antara Sosial Media Marketing terhadap Customer Loyalty melalui Virtual Experience yang dimediasi oleh Customer Involvement. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dengan menggunakan angket atau kuisioner melalui skala 1-10 dengan didistribusikan kepada 244 responden menggunkan teknik purposive sampling. Kriteria sampel dalam penelitian ini yaitu pelanggan yang sudah pernah menggunakan aplikasi Grab dan mengetahui media sosial dari Grab di Kota Tasikmalaya dengan ketentuan usia lebih dari 18 tahun. Metode analisis data dalam penelitian ini menggunakan Structural Equation Mo-deling (SEM) dengan menggunakan program AMOS versi 22. Hasil dalam penelitian ini Social Media Marketing berpengaruh positif terhadap Virtual Experience dengan nilai t-hitung sebesar 6,313. Virtual Experience berpengaruh positif terhadap Customer Involvement dengan nilai t-hitung sebesar 6,573. Virtual Experience berpengaruh positif terhadap Customer Loyalty dengan nilai t-hitung sebesar 3,540. Sedangkan, Customer Involvement tidak berpengaruh terhadap Customer Loyalty dengan nilai t-hitung sebesar 1,379.
Co-Authors