Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi
Gilbert Erickson Paparang
Universitas Sam Ratulangi Manado
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
ANALISIS PELAKSANAAN STANDAR MUTU PELAYANAN DI BANK RAKYAT INDONESIA (BRI) KANTOR CABANG Gilbert Erickson Paparang; Magdalena Wullur; Ferdinand J. Tumewu
Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi Vol. 2 No. 4 (2024): Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi
Publisher : Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Sebagai lembaga terintermediasi, pihak perbankan membutuhkan kepercayaan dari masyarkat terutama nasabahnya sehingga kelangsungan sektor perbankan sebagai urat nadi perekonomian dapat terus berjalan. Untuk memperoleh kepercayaan dari masyarakat maka sektor perbankan harus dikelola secara profesional mulai dari segi pelayanan, strategi pemasaran yang baik, segi keuangan yang dikelolah dengan prinsip kehati-hatian serta perbankan harus inovatif dalam menciptakan produk yang dibutuhkan oleh masyarakat. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui bagaimana elaksanaan standar mutu pelayanan PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk. Kantor Cabang Pembantu Banggai Laut. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif. Teknik pengambilan sampel bersifat “sampling purposive” ialah melalui pertimbangan tertentu. Teknik pengumpulan data melalui wawancara dengan Pegawai bank BRI KCP Banggai Laut dan Nasabah BRI KCP Banggai Laut, observasi dan studi dokumen. Hasil dari penelitian ini adalah (BRI) KCP Banggai Laut, sudah memenuhi kriteria sebagai unit pelayanan sebagai mestinya, dan juga memenuhi harapan nasabah dalam bertransanksi, serta memberikan pelayanan dengan semaximal mungkin untuk nasabahnya, Bank Rakyat Indonesia (BRI) KCP Banggai Laut memberikan rasa nyaman kepada nasabah untuk bertransanksi.
Co-Authors Ferdinand J. Tumewu Magdalena Wullur