Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.61
P-Index
This Author published in this journals
All Journal International Journal of Engagement and Empowerment (IJE2) Research Trend in Technology and Management
Musyaffi, Ayatullah Michael
Unknown Affiliation
Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Industrial & Manufacturing Engineering Other

Published : 3 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Research Trend in Technology and Management

 1 
Algorithmic Satisfaction: Can AI Systems Meet Consumer Expectations and Enhance Satisfaction? Aji Ahmadi Sasmi; Ikhwan, Muhammad; Musyaffi, Ayatullah Michael
Research Trend in Technology and Management Vol. 3 No. 4 (2025): Research Trend in Technology and Management
Publisher : RTTM

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56442/rttm.v3i4.107

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas informasi, ekspektasi pelanggan, dan persepsi kualitas terhadap kepuasan pelanggan dalam konteks penggunaan sistem berbasis kecerdasan buatan (AI) pada layanan e-commerce di Kabupaten Bekasi. Menggunakan pendekatan kuantitatif dan teknik analisis SEM-PLS terhadap 350 responden, hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas informasi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap ekspektasi pelanggan, persepsi kualitas, dan kepuasan pelanggan. Selain itu, ekspektasi dan persepsi kualitas juga terbukti secara langsung memengaruhi tingkat kepuasan pelanggan. Penelitian ini menegaskan pentingnya kualitas informasi dalam membentuk pengalaman konsumen yang positif dan mendorong perusahaan digital untuk mengoptimalkan penggunaan teknologi AI guna meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, serta mendukung pertumbuhan ekonomi digital berkelanjutan.
Co-Authors Aji Ahmadi Sasmi Arief Kurniawan Choirul Anwar Fhadira, Dinda Marsa Irawan, Kania Allya Johari, Razana Juhaida Khairunnisa, Hera Muhammad Ikhwan Petrolis Nusa Perdana, Petrolis Nusa Rida Prihatni Rizki Firdausi Rachma Dania Sudiati, Rochma Surya Anugrah Suryono, Windy Permata Suyono, Windy Permata Tek Wei, Andrew Saw