Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Physiotherapy Health Science (PhysioHS)
Ainun Ma’rufa, Siti
Unknown Affiliation
Health Professions Medicine & Pharmacology Neuroscience Nursing Public Health

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Gambaran Pemetaan Kualitas Pelayanan Fisioterapi Praktik Mandiri Di Malang Raya Rahmanto, Safun; Ainun Ma’rufa, Siti
Physiotherapy Health Science (PhysioHS) Vol. 6 No. 2 (2023): Physiotherapy & Health Science (PhysioHS) - Edisi Desember 2023
Publisher : University of Muhammadiyah Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.22219/physiohs.v6i2.31430

Abstract

Kualitas merupakan keseluruhan karakteristik dari produk dan jasa yang meliputi marketing, engineering, manufacture, dan maintenance dimana produk dan jasa tersebut dalam penggunaannya oleh konsumen/pelanggan akan sesuai dengan kebutuhan dan harapan pelanggan. Kualitas layanan atau layanan yang diterima oleh pelanggan dipersepsikan baik dan memuaskan jika sesuai dengan harapan pelanggan dan bahkan melebihi harapan mereka. Jika kualitas layanan atau layanan tersebut dapat mencapai bahkan melebihi harapan pelanggan, maka layanan tersebut dapat dianggap sebagai kualitas yang ideal/baik. Sebaliknya, jika layanan atau layanan yang diterima oleh pelanggan kurang dari apa yang mereka harapkan, maka layanan atau layanan tersebut dapat dianggap sebagai kualitas yang buruk. Penelitian ini betujuan untuk mengatahui, menilai, dan menganalisis kualitas pelayanan fisioterapi praktik mandiri di Malang Raya. Metode penelitian ini bersifat observasional yang dilakukan secara langsung oleh peneliti pada 8 praktik mandiri fisioterapis di Malang Raya.
Co-Authors Safun Rahmanto