Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Bandung Conference Series: Public Relations Nusantara Journal of Multidisciplinary Science
AG Sudibyo
Unknown Affiliation
Religion Humanities Computer Science & IT Languange, Linguistic, Communication & Media Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) terhadap Kepuasan Pelanggan Maxim Dinda Nurhaliza Putri Diana; AG Sudibyo
Bandung Conference Series: Public Relations Vol. 3 No. 3 (2023): Bandung Conference Series: Public Relations
Publisher : UNISBA Press

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29313/bcspr.v3i3.9622

Abstract

Abstract. Customer Relationship Management (CRM) is considered a way of retaining customers through the company’s supply chain. Customer satisfaction can later be used as a strategy to maintain a good relationship between customers and companies. Online transportation appears to make it easier for people to use public transportation and others. The purpose of this research is to find out the role of Customer Relationship Management (CRM) is demonstrating customer satisfaction with maxim drivers. This research method uses surveys and quantitative approaches. The number of samples that were used by respondents was 100 people. The data for analysis used validity and reliability tests using Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) and Alpha Croncbach as inner model representatives. Based on the results of the regression test analysis obtained, it was stated that there was an influence of Customer Relationship Management (CRM) on customer satisfaction of Maxim’s online taxi driver. Abstrak. Customer Relationship Management (CRM) dianggap menjadi suatu cara untuk mempertahankan pelanggan melalui rantai pasokan perusahaan. Kepuasan pelanggan nanti nya dapat dijadikan sebagai strategi agar tetap memiliki ikatan yang baik antara pelanggan dengan perusahaan. Transportasi online muncul untuk memudahkan masyarakat dalam menggunakan transportasi ojek dan lainnya. Adapun tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui peran Customer Relationship Management (CRM) dalam menunjukkan kepuasan pelanggan pengguna ojek online Maxim. Metode penelitian ini menggunakan survei dan pendekatan kuantitatif. Jumlah sampel yang digunakan responden sebanyak 100 orang. Data untuk analisis menggunakan uji validitas dan reliabilitas menggunakan Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) dan Alpha Cronbach sebagai representatif inner model. Berdasarkan hasil analisis uji regresi yang didapat, dinyatakan bahwa terdapat pengaruh Customer Relationship Management (CRM) terhadap kepuasan pelanggan ojek online Maxim.
Strategi Personal Selling PT. Asuransi Umum Mega Dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah Rini Widya Elisabeth Ginting; AG Sudibyo
Nusantara Journal of Multidisciplinary Science Vol. 1 No. 6 (2024): NJMS - Januari 2024
Publisher : PT. Inovasi Teknologi Komputer

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Perkembangan Industri Asuransi yaitu dalam meningkatkan jumlah nasabah khususnya pada PT Asuransi Umum Mega mengalami persaingan yang ketat, agar dapat bersaing dengan perusahaan asuransi lainnya perusahaan asuransi harus memilih cara yang efektif dalam memperkenalkan, memasarkan produknya dan juga untuk meningkatkan jumlah nasabah dengan menerapkan strategi personal selling. Salah satu komunikasi yang dilakukan dengan strategi personal selling yang termasuk dalam elemen Bauran Promosi. Adapun langkah-langkah personal selling yaitu (1) Prospekting dan Kualifikasi, (2) Pra-Pendekatan, (3) Pendekatan, (4) Presentasi, (5) Penanganan Keberatan, (6) Penutup penjualan, (7) Tindak lanjut. Jenis penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah dengan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kualitatif. Secara garis besar dalam penelitian ini perusahaan Asuransi Umum Mega untuk meningkatkan jumlah nasabah menggunakan strategi personal selling. Berdasarkan penelitian yang sudah dilakukan pada PT Asuransi Umum Mega diperoleh hasil sebagai berikut: Pertama, langkah-langkah pelaksanaan personal selling pada PT Asuransi Umum Mega sudah dijalankan dengan baik. Kedua, dampak dari pelaksanaan personal selling meningkat nya jumlah nasabah di PT Asuransi Umum Mega. Pelaksanaan strategi personal selling ini tidak terlepas dari adanya kendala yang di hadapi oleh PT Asuransi Umum Mega yaitu persaingan dengan perusahaan asuransi yang ada di Indonesia. Di PT Asuransi Umum Mega personal selling dijalankan oleh staf marketing dibawah departemen marketing
Co-Authors Dinda Nurhaliza Putri Diana Rini Widya Elisabeth Ginting