Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan
Sulni, Daffa Naufal
Unknown Affiliation
Religion Education Social Sciences Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Implementasi Dimensi Servqual oleh Customer Relation PT Mega Andalan Kalasan dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Kepada Konsumen Sulni, Daffa Naufal; Albari, Albari
Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan Vol 10 No 13 (2024): Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan 
Publisher : Peneliti.net

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.5281/zenodo.12703989

Abstract

Keberhasilan dalam proses bisnis semata-mata tidak ditentukan oleh produk yang berkualitas, tetapi juga ditentukan pelayanan kepada konsumen. Pelayanan kepada kosumen merupakan tentang membangun hubungan dengan konsumen. Kualitas pelayanan didasarkan pada perbandingan dari tingkat pelayanan yang diberikan dengan harapan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui implementasi dimensi servqual oleh customer relation PT Mega Andalan Kalasan. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kualitatif yang bersifat deskriptif berdasarkan data-data yang diperoleh. Sumber data penelitian diperoleh dari sumber data primer dan sekunder yang dikumpulkan dengan teknik observasi dan wawancara. Teknik analisis data yang digunakan adalah reduksi data, penyajian data, hingga penarikan kesimpulan. Hasil dari penelitian menunjukkan penerapan lima dimensi servqual yaitu; reliability, assurance, tangibles, empathy, dan responsiveness dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada konsumen sudah berjalan dengan baik.
Co-Authors Albari Albari