Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Diklat Review : Jurnal manajemen pendidikan dan pelatihan
Hutauruk, Christine Romauli
Unknown Affiliation
Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH CUSTOMER BONDING DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN INDIHOME PEKANBARU Hutauruk, Christine Romauli; Sutrisna, Endang; Lumbanraja, Maha Martabar Mangatas
Diklat Review : Jurnal manajemen pendidikan dan pelatihan Vol. 7 No. 3 (2023)
Publisher : Komunitas Manajemen Kompetitif

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35446/diklatreview.v7i3.1587

Abstract

Dengan bertumbuhnya industri teknologi dan penyedia jasa layanan internet di Indonesia, khususnya di Kota Pekanbaru, mengakibatkan adanya kebutuhan untuk menciptakan keunikan dengan menciptakan ikatan dan juga peningkatan kualitas layanan, sehingga dapat menghadirkan pasar yang loyal bagi PT.Telkom Pekanbaru sebagai Induk Usaha Produk Indihome. Penelitian ini bertujuan untuk mengkonfirmasi dan memberikan solusi terkait dengan Loyalitas Pelanggan berkaitan dengan Customer Bonding dan Kualitas Pelayanan. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh pelanggan Indihome di Kota Pekanbaru, dengan jumlah sampel yang menjadi responden sebanyak 100 Orang. Data yang diperoleh menggunkan Kuesioner Penelitian di analisa menggunakan pendekatan analisis Regresi Berganda. Hasil pada penelitian menunjukkan bahwa peran customer bonding dan kualitas pelayanan yang sangat signifikan terhadap loyalita, sehingga disarankan agar PT.Telkom dapat melakukan investasi kepada aset berwujud dan Sumber Daya Manusianya agar dapat konsumen dapat merasakan layanan dan adanya rasa keterikatanya dan menjadi pelanggan yang lebih loyal di masa yang akan datang.
Co-Authors Endang Sutrisna Lumbanraja, Maha Martabar Mangatas