Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Riset Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Widya Wiwaha Program Magister Manajemen Abdi-Dharma
Alfiati Nurrokhmini
Unknown Affiliation
Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering Materials Science & Nanotechnology Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Implementasi Service Excellent Pada Pegawai BMT Bina Umat Riantisari, Rahmawati; Alfiati Nurrokhmini; Widya Yuliani; Tutik Indraswati
Abdi Dharma Vol. 4 No. 1 (2024): Jurnal Abdi Dharma (Jurnal Pengabdian Masyarakat)
Publisher : LP3kM Universitas Buddhi Dharma

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31253/ad.v4i1.2901

Abstract

Pelayanan menjadi sesuatu yang sangat penting dalam industri manufaktur maupun jasa. Banyak perusahaan berlomba-lomba untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada konsumen. Tidak terkecuali bagi industri jasa keuangan kecil yakni BMT Bina Umat. Dalam kegiatan operasionalnya sehari-hari BMT Bina Umat dituntut untuk memberikan pelayanan yang terbaik untuk nasabahnya. Pelayanan menjadi ujung tombak yang sangat penting bagi BMT. Berdasar pada Komite Nasional Keuangan Syariah (KNKS), salah satu kelemahan pada BMT yakni terkait isu pengelolaan sumber daya manusia. Isu SDM yang kurang pada penguatan ahlak dan kedisiplinan dalam melayani nasabah. Tujuan dari Program Pengabdian Kepada Masyarakat (PkM) adalah untuk membudayakan pola pikir positif di kalangan pegawai melalui pelatihan yang berpusat pada etos "Pelayanan Prima atau Service Excellent”. Perubahan pola pikir ini diharapkan memberdayakan pegawai untuk memberikan pelayanan yang tulus dan perhatian. Mengingat pentingnya memiliki perwakilan yang teladan untuk melayani pelanggan dengan efektif, dukungan dan pelatihan sangat diperlukan. Materi pelatihan mencakup aspek-aspek seperti kesadaran pelayanan, ekspresi wajah, keterampilan komunikasi, penanganan keluhan, dan membina emosi positif  dipahami oleh peserta dengan baik. Kegiatan PkM ini berjalan dengan baik sesuai dengan waktu yang sudah direncanakan. Hasil dari kegiatan PkM ini peserta lebih memahami kembali terkait dengan Service Excellent. Peserta menilai materi kegiatan ini sangat sesuai dengan pekerjaannya. Hasil juga dibuktikan melalui evaluasi dari nasabah terkait Service Excellent yang sudah dilakukan menunjukkan angka 4 yang artinya nasbah cukup puas dengan pelayanan yang diberikan.
DAMPAK LITERASI KEUANGAN DAN GAYA HIDUP CASHLESS TERHADAP PERILAKU KONSUMTIF GENERASI Z DI KABUPATEN KLATEN Riantisari, Rahmawati; Alfiati Nurrokhmini; Basuki
Jurnal Riset Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Widya Wiwaha Program Magister Manajemen Vol. 12 No. 2 (2025): Jurnal Riset Manajemen
Publisher : Program Magister Manajemen STIE Widya Wiwaha Yogyakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32477/jrm.v12i2.1195

Abstract

This study aims to analyze the impact of financial literacy and a cashless lifestyle on the consumptive behavior of Generation Z in Klaten Regency. The research method employs a quantitative approach through a survey of 311 Generation Z respondents aged 18–25 years. Data were collected through questionnaires and analyzed using validity tests, reliability tests, and multiple linear regression. The results of the study show the following: Financial Literacy: The majority of respondents (63%) have a good level of financial literacy, especially in understanding budgeting and saving. However, understanding of debt-related risks remains low. Financial literacy has a significant negative effect on consumptive behavior, meaning that the higher the financial literacy, the lower the tendency toward consumptive habits. Cashless Lifestyle: About 59% of respondents actively use digital payment methods due to their convenience and efficiency, although there are concerns regarding security. A cashless lifestyle has a significant positive effect on consumptive behavior, indicating that the ease of digital transactions can encourage excessive spending. Consumptive Behavior: Around 47% of respondents exhibit moderate levels of consumptive behavior, with a tendency toward impulsive buying driven by discounts or promotions. The conclusion of this study highlights the importance of financial literacy in balancing a cashless lifestyle, enabling Generation Z to manage their finances wisely. Recommendations include enhancing financial education, improving understanding of debt risks, and fostering collaboration among stakeholders to support healthy financial management. This study contributes to understanding the dynamics of Generation Z's financial behavior in the digital era, offering practical recommendations to mitigate the negative impact of consumerism.
Co-Authors Basuki Tutik Indraswati Widya Yuliani