Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Social And Economics Research journal of social and economic research
Rini Putri Utami
Unknown Affiliation
Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
ANALISIS KUALITAS PRODUK, PELAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS YANG DI MEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN PADA KLINIK ERHA JAKARTA SELATAN Rini Putri Utami; Saparso, Saparso; Soegeng Wahyoedi
Journal of Social and Economics Research Vol 5 No 2 (2023): JSER, December 2023
Publisher : Ikatan Dosen Menulis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54783/jser.v5i2.305

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa faktor yang dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitas produk, kualitas pelayanan dan citra merek sebagai variabel independent, kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi dan loyalitas pelanggan sebagai variabel dependent. Metode yang digunakan alah dengan menyebarkan kuesioner kepada pelanggan klinik ERHA di Jakarta Selatan. Hasil penelitian yang telah dilakukan, menunjukkan bahwa (1) terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan, (2) kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan, dan (3) citra merek terhadap loyalitas pelanggan. Selain itu, ditemukan juga (4) terdapat pengaruh antara kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan, (5) kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan, dan (6) citra merek terhadap kepuasan pelanggan. Secara tidak langsung, (7) kualitas produk mempengaruhi loyalitas pelanggan melalui peran kepuasan pelanggan. (8) Kualitas pelayanan juga mempengaruhi loyalitas pelanggan melalui peran kepuasan pelanggan. Terakhir adalah (9) citra merek yang mempengaruhi loyalitas pelanggan melalui peran kepuasan pelanggan.
ANALISIS KUALITAS PRODUK, PELAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS YANG DI MEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN PADA KLINIK ERHA JAKARTA SELATAN Rini Putri Utami; Saparso, Saparso; Soegeng Wahyoedi
Journal of Social and Economics Research Vol 5 No 2 (2023): JSER, December 2023
Publisher : Ikatan Dosen Menulis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54783/jser.v5i2.305

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa faktor yang dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitas produk, kualitas pelayanan dan citra merek sebagai variabel independent, kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi dan loyalitas pelanggan sebagai variabel dependent. Metode yang digunakan alah dengan menyebarkan kuesioner kepada pelanggan klinik ERHA di Jakarta Selatan. Hasil penelitian yang telah dilakukan, menunjukkan bahwa (1) terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan, (2) kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan, dan (3) citra merek terhadap loyalitas pelanggan. Selain itu, ditemukan juga (4) terdapat pengaruh antara kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan, (5) kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan, dan (6) citra merek terhadap kepuasan pelanggan. Secara tidak langsung, (7) kualitas produk mempengaruhi loyalitas pelanggan melalui peran kepuasan pelanggan. (8) Kualitas pelayanan juga mempengaruhi loyalitas pelanggan melalui peran kepuasan pelanggan. Terakhir adalah (9) citra merek yang mempengaruhi loyalitas pelanggan melalui peran kepuasan pelanggan.
Co-Authors Saparso Saparso Soegeng Wahyoedi