Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL TEKNIK INFORMATIKA DAN SISTEM INFORMASI
Rani, Aulia Cahya
Unknown Affiliation
Computer Science & IT

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Evaluasi Incident Management Layanan Teknologi Informasi Pada Universitas XYZ Menggunakan ITIL V4 Rani, Aulia Cahya
JATISI Vol 11 No 2 (2024): JATISI (Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi)
Publisher : Universitas Multi Data Palembang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35957/jatisi.v11i2.7970

Abstract

Penerapan layanan teknologi informasi pada pendidikan tinggi sudah banyak diimplementasikan, salah satunya pada Direktorat Sistem Informasi Universitas XYZ. Penerapan layanan TI tersebut tentu tidak luput dari suatu insiden yang harus diatasi dengan suatu manajemen bernama incident management. Untuk mengetahui penanganan insiden (incident management) tersebut layak dilakukan, maka perlu dilakukan evaluasi nilai kematangan (maturity level) incident management pada layanan TI tersebut menggunakan sebuah framework bernama ITIL dengan versi terbaru yaitu V4. Selain mengukur nilai kematangan, penelitian ini juga melakukan evaluasi kesenjangan (gap analysis) penanganan insiden saat ini dengan penanganan insiden yang sesuai ITIL V4. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan analisis deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai kematangan (maturity level) incident management layanan TI Universitas XYZ berada pada level 4 (managed and measurable), yang berarti rancangan tata kelola TI yang baik terutama dalam hal penanganan insiden sudah diimplementasikan seluruhnya disemua tingkatan dan tidak ada kesenjangan antara penanganan insiden saat ini dengan penanganan insiden sesuai ITIL V4. Sehingga dapat disimpulkan bahwa penanganan insiden (incident management) pada layanan TI Universitas XYZ tersebut sudah cukup baik
Co-Authors