Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL INSTEK (Informatika Sains dan Teknologi)
MENTARI ANUGRAH AMELIA
Unknown Affiliation
Computer Science & IT Control & Systems Engineering Electrical & Electronics Engineering Engineering

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN BERBASIS ROBOTIC PROCESS AUTOMATION PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) TIRTA JENEBERANG SYAHBUDIN, SYAHBUDIN; MENTARI ANUGRAH AMELIA
Jurnal INSTEK (Informatika Sains dan Teknologi) Vol 9 No 1 (2024): APRIL
Publisher : Department of Informatics Engineering, Faculty of Science and Technology, Universitas Islam Negeri Alauddin, Makassar, Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24252/instek.v9i1.46399

Abstract

Penanganan keluhan pelanggan saat ini belum menggunakan sistem terkomputerisasi pada layanan pengaduan di PDAM Tirta Jeneberang Kabupaten Gowa mengakibatkan proses penanganan pengaduan yang masuk membutuhkan waktu yang lebih lama. Penanganan keluhan pelanggan merupakan aspek penting dalam mempertahankan loyalitas pelanggan. Dengan membangun komunikasi yang baik melalui teknologi Robotic Process Automation (RPA) pelanggan dapat dengan mudah menyampaikan keluhan mereka tanpa harus datang langsung ke kantor. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan membangun sistem Manajemen Hubungan Pelanggan Berbasis Robotic Process Automation Pada PDAM Gowa. Metodologi pengembangan sistem menggunakan Rapid Application Development dan menerapkan metode pengujian BlackBox. Berdasarkan pengolahan dan analisis terhadap nilai presentase dari indikator pertanyaan menunjukkan bahwa indeks rata-rata pengujian UAT yang diperoleh dari 80 responden mencapai 88% yang menunjukkan bahwa sistem tersebut layak digunakan. Kesimpulan dari hasil penelitian ini adalah implementasi RPA dalam manajemen hubungan pelanggan dapat meningkatkan efisiensi operasional dan dapat merespon dengan cepat
Co-Authors Syahbudin Syahbudin, Syahbudin