Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL ILMU MANAJEMEN DAN BISNIS
Sembiring, Diva Imanuela
Unknown Affiliation

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Customer Experience Terhadap Kepuasan UMKM Sebagai Pelanggan JNE Cabang Cikarang Sembiring, Diva Imanuela; Fordian, Dian
Jurnal Ilmu Manajemen dan Bisnis Vol 14, No 2 (2023): Jurnal Ilmu Manajemen dan Bisnis. September 2023
Publisher : Universitas Pendidikan Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.17509/jimb.v14i2.62816

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh kemunculan sebuah wabah berbahaya, di mana World Health Organization (WHO) menetapkannya dengan sebutan Covid-19. Pandemi Covid-19 telah membawa perubahan yang signifikan bagi kehidupan masyarakat, salah satunya yaitu transformasi gaya belanja masyarakat dari yang umumnya dilakukan offline, kini beranjak kepada pembelian online. Berkat lonjakan aktivitas jual beli online, industri jasa pengiriman menjadi semakin berkembang, diikuti pula dengan peningkatan jumlah UMKM. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan customer experience terhadap kepuasan pelanggan JNE Cabang Utama Cikarang. Metode penelitian ini menggunakan analisis deskriptif verifikatif dengan desain penelitian survei. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan simple random sampling. Total sampel berjumlah 288 responden. Penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda. Kemudian, pengujian hipotesis dilakukan dengan Uji F, Uji t, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa terdapat pengaruh kualitas pelayanan dan customer experience terhadap kepuasan pelanggan JNE Cabang Utama Cikarang, baik secara simultan maupun parsial.Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Customer Experience, Kepuasan Pelanggan.
Co-Authors Dian Fordian