<![CDATA[The escalating competition in business has urged companies to acquire competitive advantages in order to maintain their position in the market. The objective of this research is to identify the effect of Total Quality Management on the operational performance of the head office of Bank Nagari Padang. This explanatory research focuses on explaining the relationship between independent variables, in this case customer focus, employee empowerment, continous improvement, and fact based management, on the dependent variable, in this case operational performance. The respondents of this research are 56 managers and assistant managers of all divisions in the head office of Bank Nagari Padang. The primary data was harvested from questionnaires, while the secondary data was gathered by conducting library research. The results of the multiple linear regression analysis performed in SPSS version 26 for Windows indicate that Total Quality Management with the dimensions of customer focus, employee empowerment, continous improvement, and fact based management significantly influences the operational performance. Abstrak Tingkat persaingan dunia bisnis selalu mengalami peningkatan yang menyebabkan setiap perusahaan harus memiliki keunggulan kompetitif agar dapat mempertahankan posisinya di pasar. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh penerapan Total Quality Management terhadap kinerja operasional pada Kantor Pusat Bank Nagari Padang. Jenis penelitian ini adalah explanatory reasearch, yaitu berfokus untuk menjelaskan hubungan antar variabel yaitu variabel independen yaitu fokus pada pelanggan, pemberdayaan karyawan, perbaikan berkesinambungan, dan manajemen berdasarkan fakta, terhadap variabel dependen yaitu kinerja operasional. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan teknik sampling jenuh. Responden dari penelitian ini adalah seluruh manajer dan asisten manajer yang menjabat pada setiap divisi pada Kantor Pusat Bank Nagari Padang yang berjumlah 56 orang. Metode pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner sebagai sumber primer dan studi pustaka sebagai sumber sekunder. Data dianalisis dengan menggunakan Analisis Regresi Linier Berganda dengan program software SPSS version 26 for windows. Hasil dari penelitian menunjukan bahwa Total Quality Management dengan dimensi fokus pada pelanggan, pemberdayaan karyawan, perbaikan berkesinambungan, dan manajemen berdasarkan fakta berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen yaitu kinerja operasional.]]>
