<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada PT Bank SUMUT Syariah KCP Stabat. Metode teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik aksi dental yaitu teknik penarikan sampel secara kebetulan. Penelitian ini menggunkan metode analisis regresi linear berganda dan pengelola data primer menggunakan program SPSS (Statistical Product and Service Solutions). Pengaruh variable dari kualitas pelayanan yaitu tangibles (X1), reliability (X2), responsiveness (X3), assurance (X4) dan emphaty (X5) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat pada PT. Bank SUMUT Syariah KCP Stabat. Hal ini dapat di buktikan dari hasil analisis uji F bahwa F hitung > Ftabel sebesar 124,464 > 2,47. Besarnya pengaruh dapat dilihat dari R square yaitu 0,872 yang menunjukkan bahwa pengaruh variabel bebas tersebut terhadap variabel terikat yakni kepuasan masyarakat adalah sebesar 87,2% dan hasil menggunakan uji t menunjukkan bahwa variabel tangibles (X1), responsiveness (X3), dan emphaty (X5) berpengaruhnyata terhadap kepuasan masyarakat sedangkan variabel reliability (X2) dan assurance (X4) berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan masyarakat pada PT. Bank SUMUT Syariah KCP Stabat, variabel yang mempunyai pengaruh paling dominan terhadap kepuasan masyarakat di PT. Bank SUMUT Syariah KCP Stabat adalah variabel responsiveness karena mempunyai koefisien tertinggi sebesar 5,041.]]>
