Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Restorica: Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara dan Ilmu Komunikasi
MARETIANA, SAB
Unknown Affiliation
Languange, Linguistic, Communication & Media Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
ANALISIS PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KECAMATAN PAHANDUT KOTA PALANGKARAYA DENGAN FOKUS LAYANAN PEMBUATAN SURAT PERNYATAAN PENGUASAAN TANAH (SPPT): ANALYSIS OF THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY DIMENSIONS ON COMMUNITY SATISFACTION IN PAHANDUT DISTRICT, PALANGKARAYA CITY WITH A FOCUS ON SERVICES FOR MAKING LAND TENURE DECLARATIONS (SPPT) Maretiana, Sab
Restorica: Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara dan Ilmu Komunikasi Vol. 10 No. 1 (2024): Restorica: Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara dan Ilmu Komunikasi
Publisher : Institute for Research and Community Services Universitas Muhammadiyah Palangkaraya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33084/restorica.v10i1.6859

Abstract

Penelitian mempelajari dimensi kualitas pelayanan dan kepuasan masyarakat, dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, empati terhadap kepuasan pelayanan masyarakat. Metode penelitian dilakukan dengan pengujian data primer menggunakan alat PLS-SEM dengan jumlah responden sebanyak 70 orang yang tersebar di Kecamatan Pahandut Kota Palangka Raya. Teknik analisis data dalam penelitian ini adalah statistik deskriptif dan pengujian inner and outer model PLS-SEM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa bukti fisik dan keandalan berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasan masyarakat, daya tanggap berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan masyarakat, jaminan dan empati berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat.
Co-Authors