Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.61
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Ar-Rihlah : Jurnal Keuangan dan Perbankan Syariah
Hidayat, Indra Muhammad Syarief
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance Education

Published : 3 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 3 Documents
Search

 1 
IMPLEMENTASI PELAYANAN PRIMA (SERVICE EXCELLENCE) PADA UNIT FRONT OFFICE DI BSI KC CIANJUR SILIWANGI Hidayat, Indra Muhammad Syarief; Nur’aini, Alifah Lufita; Resti, Neng Hesyah
Ar-Rihlah : Jurnal Keuangan dan Perbankan Syariah Vol 3, No 1 (2023): Maret
Publisher : Universitas Suryakancana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35194/arps.v3i1.3223

Abstract

ABSTRAKPerbankan adalah badan usaha yang bergerak dibidang jasa, dimana standar layanan merupakan salah satu faktor penting yang harus dimiliki oleh bank dalam aktivitasnya. Kepuasan nasabah dapat dicapai dengan adanya pelayanan prima dari seluruh unit kerja yang terdapat pada bank, termasuk salah satunya unit kerja layanan pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah bank Bank Syariah Indonesia (BSI) kantor cabang Cianjur Siliwangi sudah menerapkan pelayanan prima kepada para nasabahnya guna menjaga loyalitas nasabah tersebut. Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah metode kualitatif, yaitu penelitian yang bermaksud untuk memahami fenomena tentang apa yang dialami oleh subjek penelitian secara holistik dan dengan cara deskripsi dalam bentuk kata-kata dan bahasa. Adapun Teknik yang digunakannya adalah dengan melakukan pengamatan (observasi) langsung serta wawancara kepada sampel karyawan layanan pelanggan dan nasabah. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa bank BSI kantor cabang Cianjur Siliwangi secara garis besar sudah mendekati kepada penerapan pelayanan prima, namun masih terdapat hal-hal yang perlu ditingkatkan guna meminimalisir komplain serta menjaga loyalitas nasabah.ABSTRACTBanking is a business entity engaged in the service sector, where service standards are one of the important factors that a bank must have in its activities. Customer satisfaction can be achieved through excellent service from all units within the bank, including the customer service unit. The objective of this study is to determine whether Bank Syariah Indonesia (BSI), Cianjur Siliwangi branch, has implemented excellent service for its customers in order to maintain their loyalty. The research method used in this study is qualitative research, which aims to understand the phenomena experienced by the research subjects holistically through descriptive words and language. The technique used includes direct observation and interviews with customer service staff and customers as samples. The results of the study indicate that, in general, Bank BSI, Cianjur Siliwangi branch, has approached the implementation of excellent service, but there are still areas that need improvement in order to minimize complaints and maintain customer loyalty.
PROSEDUR PEMBERIAN KREDIT PADA KOPERASI KONSUMEN KARYAWAN RSUD MITRA BAKTI Hidayat, Indra Muhammad Syarief
Ar-Rihlah : Jurnal Keuangan dan Perbankan Syariah Vol 3, No 2 (2023): September
Publisher : Universitas Suryakancana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35194/arps.v3i2.3937

Abstract

ABSTRAKKoperasi adalah suatu badan hukum yang mempunyai tujuan untuk menyejahterakan anggotanya dengan membantu perekonomian setiap anggotanya. Salah satu upaya koperasi dalam mewujudkan tujuan tersebut dengan menyediakan unit usaha simpan pinjam yang menyediakan jasa kredit. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui prosedur pemberian kredit pada koperasi konsumen karyawan RSUD Mitra Bakti. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini ini adalah metode deskriptif kualitatif yaitu penyelidikan atau penelitian mendalam untuk melihat dan mendapatkan fakta-fakta yang jelas tentang suatu fenomena dan dideskripsikan dalam bentuk kata-kata. Adapun Teknik pengambilan data yang digunakan yaitu Riset Lapangan dengan cara pengamatan (observasi) dan wawancara. Hasil dari penelitian prosedur pemberian kredit di Koperasi Konsumen Karyawan RSUD Mitra Bakti sudah memadai dan selalu lancer. Namun masih tergolong sederhana dan masih ada kendala yang biasa terjadi yaitu kredit macet karena tidak ada survey dan tanpa jaminan dalam prosedurnya.ABSTRACTA cooperative is a legal entity that aims to improve the welfare of its members by helping the economy of each member. One of the cooperatives' efforts in realizing this goal is by providing savings and loans business units that provide credit services. The purpose of this study was to determine the procedure for providing credit to consumer cooperatives of Mitra Bakti Hospital employees. The research method used in this study is a qualitative descriptive method, namely an in-depth investigation or research to see and obtain clear facts about a phenomenon and described in words. The data collection technique used is Field Research by observation (observation) and interviews. The results of the research on lending procedures at the Employee Consumer Cooperative of Mitra Bakti Hospital are adequate and always smooth. But it is still relatively simple and there are still obstacles that usually occur, namely bad debts because there is no survey and no collateral in the procedure.
PENGARUH PEMAHAMAN AKAD MUDHARABAH DAN AKAD WADIAH TERHADAP KEPUTUSAN MENABUNG MASYARAKAT DI BSI KANTOR CABANG CIANJUR Hidayat, Indra Muhammad Syarief; Azizah, Sarah
Ar-Rihlah : Jurnal Keuangan dan Perbankan Syariah Vol 4, No 1 (2024): Maret
Publisher : Universitas Suryakancana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35194/arps.v4i1.4674

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh rendahnya ketertarikan mayarakat terhadap perbankan syariah, belum sepenuhnya tertarik hanya berlandaskan bahwa bank syariah tidak menganut unsur riba, namun pemahamannya terhadap perbankan syariah apalagi tentang akad-akad yang ada dibank syariah masih belum dipahami oleh masyarakat, dilihat dari daftar Bank yang paling banyak dipakai di Indonesia dari sebanyak 107 bank di Indonesia, ada lima bank yang paling banyak dipakai masyarakat untuk bertransaksi. Lima bank tersebut antara lain satu BCA, BNI, BRI, Bank Mandiri dan CIMB Niaga,rata-rata pengguna bank konvensional. Tujuan penelitian ini,untuk mengetahui pengaruh pemahaman akad mudharabah dan akad wadiah secara simultan terhadap kepuasan menabung masyarakat di BSI KC Cianjur. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Penelitian ini menggunakan analisis linear berganda. Hasil penelitian menyatakan bahwa pemahaman akad mudharabah berpengaruh signifikan terhadap keputusan menabung. Pemahaman akad wadiah uji t (parsial) menunjukkan bahwa terdapat pengaruh signifikan antara pemahaman akad wadiah terhadap keputusan menabung. Pengaruh pemahaman akad mudharabah dan akad wadiah secara simultan berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan menabung. Adapun nilai R square sebesar 78.0% dengan sisa sebesar 22% dipengaruhi oleh faktor lainnya yang tidak terdapat dalam penelitian ini This research is based on a background of low public interest in Islamic banking, which is not fully interested only on the basis that Islamic banks do not adhere to the element of usury, but their understanding of Islamic banking, especially regarding contracts in Islamic banks, is still not understood by the public, seen from the list of banks that have the most widely used in Indonesia of the 107 banks in Indonesia, there are five banks that are most widely used by the public for transactions. The five banks include BCA,BNI, BRI, Bank Mandiri and CIMB Niaga, the average are conventional bank users. The purpose of this study was to determine the effect of understanding mudharabah and wadiah contracts simultaneously on the satisfaction of saving people at BSI KC Cianjur. The method used in this research is descriptive associative research with a quantitative approach. This study uses multiple linear analysis. The results of the study stated that understanding the mudharabah contract had a significant and significant effect on the decision to save. Understanding of wadiah contract shows that significance effect on the decision to save.. The effect of understanding mudharabah contract and the wadiah contract simultaneously has a significant positive effect on the decision to save. The R square value of 78.0% with a remainder of 22% is influenced by other factors that are not present in this study.
Co-Authors Azizah, Sarah Nur’aini, Alifah Lufita Resti, Neng Hesyah