Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JRST (Jurnal Riset Sains dan Teknologi)
Yanwar, Sahrul Guruh
Unknown Affiliation
Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Chemistry Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Engineering

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Kualitas Pelayanan Publik menggunakan Metode Service Quality dan Importance Performance Analysis pada Kantor Kecamatan Soko, Kabupaten Tuban Yanwar, Sahrul Guruh; Suhartini, Suhartini
JRST (Jurnal Riset Sains dan Teknologi) Volume 8 No. 2 September 2024: JRST
Publisher : Universitas Muhammadiyah Purwokerto

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30595/jrst.v8i2.18677

Abstract

Pelayanan publik merupakan pilar penting dalam mewujudkan tata kelola yang baik (good governance). Kualitas pelayanan publik yang baik menjadi indikator penting kinerja pemerintah. Kantor kecamatan sebagai pusat pelayanan publik dituntut untuk memberikan pelayanan yang berkualitas. Kantor Kecamatan Soko merupakan instansi pemerintah yang bertugas memberikan pelayanan publik kepada masyarakat. Untuk memberikan pelayanan prima, Kantor Kecamatan Soko perlu mengevaluasi mutu layanan yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan publik di Kantor Kecamatan Soko dan menetapkan prioritas perbaikan layanan. Penelitian ini menggunakan metode Service Quality dan Importance Performance Analysis dengan melibatkan 100 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat 8 atribut pada Kuadran I (Prioritas Utama), 3 atribut pada Kuadran II (Prestasi), 3 atribut pada Kuadran III (Prioritas Rendah), dan 11 atribut pada Kuadran IV (Berlebihan). Kuadran I (Prioritas Utama) merupakan prioritas utama untuk diperbaiki. Usulan prioritas perbaikan pelayanan melalui platform digital, pelatihan kepada petugas, pengawasan ketepatan waktu pelayanan, Penetapan  standar waktu pelayanan, sistem pergantian darurat untuk mengatasi ketidakhadiran petugas. Dengan melakukan perbaikan pada aspek-aspek prioritas tersebut, diharapkan kualitas pelayanan di Kantor Kecamatan Soko dapat meningkat dan memenuhi harapan masyarakat.
Co-Authors Suhartini Suhartini