Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal SUBLIMAPSI
Hs, Mawaddah
Unknown Affiliation
Education Social Sciences Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan Toko Kue dan Roti Hs, Mawaddah; Rusmin, Lisnawati; Pambudhi, Yuliastri Ambar
Jurnal Sublimapsi Vol 5, No 1 (2024):
Publisher : Jurusan Psikologi FKIP Universitas Halu Oleo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36709/sublimapsi.v5i1.42349

Abstract

Loyalitas pelanggan memainkan peran penting dalam kesuksesan bisnis, karena pelanggan yang loyal cenderung memberikan kontribusi yang signifikan terhadap pendapatan dan pertumbuhan jangka panjang suatu usaha. Beberapa faktor yang dapat mempengaruhi loyalitas konsumen antara lain kualitas pelayanan. Jika sebuah usaha mikro kecil dan menengah mampu memberikan pelayanan yang lebih baik daripada pesaingnya, pelanggan akan cenderung memilih untuk tetap loyal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat peran serta seberapa besar peran kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan toko kue dan roti “Mom Fiqry”. Jenis penelitian ini kuantitatif dengan desain penelitian ex-post facto. Subjek dalam penelitian ini berjumlah 46 pelanggan. Instrumen penelitian ini menggunakan dua skala, yaitu skala kualitas pelayanan dan loyalitas pelanggan. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi sederhana. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki peran yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan toko kue dan roti “Mom Fiqry”. dengan nilai signifikansi 0,000. Nilai ini kurang dari 0,05 dan nilai R Square sebesar 42,9%.
Co-Authors Rusmin, Lisnawati Yuliastri Ambar Pambudhi, Yuliastri Ambar