Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.61
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Plans : Penelitian Ilmu Manajemen dan Bisnis YUME : Journal of Management
Sinaga, Arta Yesaro
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Health Professions Social Sciences

Published : 7 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : YUME : Journal of Management

 1 
Pengaruh Service Quality Dan Customer Experience Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Usaha Linda Salon Di Jalan Panglima Denai Kota Medan. Sinaga, Arta Yesaro; Pudin, Khafi
YUME : Journal of Management Vol 8, No 2 (2025)
Publisher : Pascasarjana STIE Amkop Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/yum.v8i2.9392

Abstract

Pada penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh service quality dan  customer experience terhadap loyalitas pelanggan pada usaha Linda Salon di Jalan Panglima Denai Kota Medan. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner, dengan teknik pengambilan sampel yaitu purposive sampling. Populasi yang digunakan pada penelitian ini adalah pelanggan Linda Salon dengan mendapatkan sampel sebanyak 159 sampel. Pengolahan data pada penelitian ini menggunakan software SPSS versi 26. Berdasarkan Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, variabel  Customer Experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, kemudian Service Quality dan Customer Experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan.  Kata Kunci: Service Quality, Customer Experience dan Loyalitas Pelanggan.
Co-Authors Aprinawati, Aprinawati Dinna5, Putri Salma Febrian, Habli Ridho Gurning, Lastri Marito Hutagaol, Maceru Eduado Liany, Aprilia Putri Luisfigo, Boy Munthe, Yeyen Aprilia Nainggolan, Rully Manuel Pudin, Khafi Ramadan, Jizdan S, Khawarizmi Annadi Siagian, Hotma Liana Sinulingga, Alexander Sinulingga, Alexander Stevanus Siringoringo, Ajisro