Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Riset Bisnis dan Investasi
Zaharatunnisa, Ranti
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Jasa Pengiriman Barang: Studi Pada Pengguna Jasa Pengiriman Anteraja Zaharatunnisa, Ranti; Surjani, Sri
Jurnal Riset Bisnis dan Investasi Vol. 9 No. 2 (2023): Jurnal Riset Bisnis dan Investasi
Publisher : Jurnal Riset Bisnis dan Investasi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35313/jrbi.v9i2.3283

Abstract

Perkembangan teknologi telah mengubah kegiatan perdagangan dari konvensional menjadi online. Penjualan secara online memiliki jangkauan pasar yang lebih luas dan membuka peluang usaha bagi penyedia jasa pengiriman barang. Salah satu perusahaan penyedia jasa pengiriman barang di Indonesia adalah Anteraja. Masih ditemukan keluhan pelanggan mengenai kualitas layanan. Pengalaman pembelian di masa lalu dapat menjadi dasar bagi pelanggan untuk melakukan pembelian kembali berdasarkan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui keadaan kualitas pelayanan dan minat beli ulang konsumen serta bagaimana pengaruh diantara keduanya. Metode penelitian yang digunakan adalah survey eksplanatori dengan pendekatan kuantitatif. Teknik sampling yang digunakan adalah teknik non probability sampling dengan metode purposive sampling. Penelitian ini dilakukan kepada 230 pelaku usaha e-commerce pengguna jasa pengiriman Anteraja menggunakan isntrumen penelitian berupa kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan minat beli ulang berada dalam kategori baik. Kualitas pelayanan berpengaruh sebesar 63,2% terhadap minat beli ulang.
Co-Authors Surjani, Sri