Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Medical Science; Jurnal Ilmu Medis Rumah Sakit Umum Daerah dr. Zainoel Abidin, Banda Aceh
Ade Rizki Purnama
Unknown Affiliation
Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Dentistry Health Professions Immunology & microbiology Medicine & Pharmacology Nursing Public Health

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengelolaan Manajemen Komplain Berbasis Digital Pada RSUD dr. Zainoel Abidin Tahun 2023 Nurul Sakdah; Ade Rizki Purnama; Amir Hamzah; Maya, Ira
Journal of Medical Science Vol 5 No 1 (2024): Journal of Medical Science
Publisher : LITBANG RSUDZA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55572/jms.v5i1.133

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk memaksimalkan pengelolaan Manajemen Komplain pada RSUD dr. Zainoel Abidin Tahun 2023 dan untuk mencapai target Indeks Kepuasan Masyarakat setiap tahunnya. Jenis Penelitian ini adalah penelitian Kualitatif dengan pendekatan Studi Kasus dengan teknik pengambilan sampel secara snowball, di mana penelitian ini ingin memperoleh data pengelolaan manajemen komplain saat ini secara utuh yang diperoleh melalui hasil wawancara, observasi dan arsip untuk selanjutnya dianalisis dan bagaimana rencana tindak lanjut dalam hal pengelolaan manajemen komplain yang lebih baik dengan berbasis digital dalam bentuk sebuah aplikasi. Pengumpulan informasi telah dilakukan dari bulan Juni sampai dengan September 2023 yang selanjutnya telah dilakukan pembuatan prototype aplikasi untuk pengelolaan manajemen komplain, pengambilan sampel dengan menggunakan teknik snowball yang dimulai dari petugas penanggung jawab manajemen komplain sampai dengan bidang/bagian/instalasi yang terkait sehingga menghasilkan sebuah rekomendasi rancangan aplikasi yang akan digunakan. Aplikasi ini dinamakan CojePlain dan telah melalui tahap pengujian dan telah ditanamkan pada website RSUD dr. Zainoel Abidin dan telah dihasilkan Revisi SOP manajemen komplain
Co-Authors Amir Hamzah MAYA, IRA Nurul Sakdah