Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Manajemen dan Profesional
Fatthorrahman, Fatthorrahman
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, DAN PERSONAL SELLING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TOKO BESI DAN KACA “SANTA” YOGYAKARTA Ardiyanto, Laurentius Dian; Pradiani, Theresia; Fatthorrahman, Fatthorrahman
Jurnal Manajemen dan Profesional Vol. 5 No. 2 (2024): Jurnal JPro
Publisher : Program Studi Manajemen Institut Teknologi dan Bisnis Asia Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32815/jpro.v5i2.2163

Abstract

Kepuasan pelanggan merupakan elemen kunci keberhasilan bisnis, terutama pada bisnis yang persaingannya sangat ketat seperti ritel bahan bangunan. Pengusaha perlu mengupayakan strategi-strategi kreatif untuk mempertahankan kepuasan pelanggan, untuk itu perlu pemahaman faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, kualitas pelayanan dan personal selling terhadap kepuasan pelanggan Toko Besi dan Kaca “Santa” Yogyakarta. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan teknik pengambilan data menggunakan kuesioner. Responden sebanyak 63 orang adalah pelanggan yang pernah berbelanja lebih dari 3 kali selama 2 tahun terakhir. Teknik analisa menggunakan regresi linier berganda; pengujian hipotesis menggunakan uji t dan uji F. Berdasarkan hasil uji t diketahui bahwa (1) harga tidak berpengaruh pada kepuasan pelanggan, (2) kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan (3) personal selling berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Pengujian ketiga variabel secara simultan dengan uji F menunjukkan ketiga variabel berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.
Co-Authors Ardiyanto, Laurentius Dian Theresia Pradiani