Fatimah, Fatma Siti
Program Studi Administrasi Rumah Sakit, Universitas Alma Ata, Yogyakarta

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

Analisis Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Umum Daerah Bangil Purnomo, Alifia Firda; Fatimah, Fatma Siti; Anwar, Choirul
Indonesian Journal of Hospital Administration VOL 6, NO 1 (2023)
Publisher : Universitas Alma Ata

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.21927/ijhaa.2023.6(1).1-8

Abstract

Kualitas pelayanan kesehatan yang optimal dan kepuasan pasien memiliki hubungan yang erat. Kepuasan pasien mencerminkan tingkat kesesuaian antara harapan dan persepsi pasien terhadap pelayanan yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pasien di RSUD Bangil. Jenis penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain penelitian deskriptif. Data primer dan sekunder diperoleh melalui kuesioner yang dikumpulkan dari responden pada bulan Desember 2022 hingga Januari 2023. Analisis data menggunakan metode analisis deskriptif untuk memperoleh pemahaman yang mendalam tentang kepuasan pasien. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aspek pelayanan tangible di RSUD Bangil mendapatkan tingkat kepuasan yang tinggi dari pasien rawat jalan. Sarana dan prasarana yang disediakan dianggap baik oleh pasien. Aspek pelayanan reliabilitas juga memperoleh tingkat kepuasan yang tinggi, dimana kemudahan prosedur pelayanan dan kecepatan waktu pelayanan dinilai cukup baik oleh pasien. Pada aspek pelayanan responsivitas, terdapat kekurangan dalam waktu tunggu pasien. Namun, sebagian besar pasien masih merasa puas dengan kemampuan RSUD Bangil dalam menanggapi permintaan, pertanyaan, dan keluhan pasien. Aspek pelayanan assurance di RSUD Bangil mendapatkan tingkat kepuasan yang tinggi dari pasien. Pasien merasa puas dengan kompetensi petugas dalam pelayanan dan kualitas sarana dan prasarana yang disediakan. Pada aspek pelayanan empati, terdapat kekurangan dalam memberikan motivasi kepada pasien untuk sembuh. Meskipun demikian, sebagian besar pasien masih merasa puas dengan upaya RSUD Bangil dalam menjalin hubungan komunikasi yang baik dan memberikan perhatian penuh kepada pasien. Dari hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa RSUD Bangil telah mencapai tingkat kepuasan pasien yang tinggi dalam beberapa aspek pelayanan.
Analisis Persiapan Reakreditasi Puskesmas Sedayu 1 Indriantoro, Angie; Fatimah, Fatma Siti; N, Luh Sindy; Leoni, Petra M
Indonesian Journal of Hospital Administration VOL 6, NO 2 (2023)
Publisher : Universitas Alma Ata

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.21927/ijhaa.2023.6(2).71-75

Abstract

Puskesmas adalah fasilitas pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan upaya kesehatan masyarakat dan upaya kesehatan perseorangan tingkat pertama, dengan lebih mengutamakan upaya promotif dan preventif, untuk mencapai derajat kesehatan masyarakat yang setinggi-tingginya di wilayah kerjanya. Akreditasi Puskesmas Sedayu 1 sebelum di akreditasi yaitu terakreditasi madya. Akreditasi merupakan pengakuan terhadap suatu instansi puskesmas, yang diberikan oleh lembaga independen penyelenggara akreditasi yang ditetapkan oleh menteri setelah memenuhi standar pelayanan fasilitas kesehatan tingkat pertama untuk meningkatkan mutu pelayanan secara berkesinambungan. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui bagaimana persiapan reakreditasi puskesmas sedayu 1. Metode penelitian ini menggunakan metode check list persiapan, kuesioner wawancara secara mendalam (in-depth interview), Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling, dimana sampel terdiri dari 3 informan yaitu bagian manajemen puskesmas, upaya kesehatan masyarakat (UKM), dan bagian peningkatan mutu puskesmas. Hasil penelitian menunjukkan puskesmas mendapatkan skor 10 (terpenuhi) pada setiap elemen penilaian, walaupun pada kenyataannya terdapat hambatan yang dialami yaitu pada dokumentasian kegiatan yang tercecer akibat tidak disimpan dengan baik, Puskesmas Sedayu 1 telah memenuhi standar dalam pelaksanaan Upaya Kesehatan Masyarakat (UKM). Program-program yang menunjang peningkatan mutu puskesmas seperti manajemen risiko, sasaran keselamatan pasien, pencegahan pengendalian infeksi dll sudah terlaksana dengan baik sehingga memenuhi standar dalam Peningkatan Mutu Puskesmas (PMP). Kesimpulan nya  Puskesmas Sedayu 1 Yogyakarta sudah siap untuk menghadapi Reakreditasi Puskesmas tahun 2023 dikarenakan puskesmas sudah melengkapi semua elemen penilaian yang sesuai standar akreditasi puskesmas.